Como acionar a garantia de um cartucho HP?

wesleyanascimen · ‎30-01-2022

Realizei a compra de um cartucho HP 664 Preto no último mês (dezembro/2021) e ontem ao ligar a impressora notei que piscava uma luz laranja e na tela da impressora o cartucho preto também já não mostrava quanto de tinta tinha e também estava piscando intermitente. Eu não cheguei nem a usar metade da tinta do cartucho e ele já queimou. Tentei seguir algumas soluções que encontrei aqui no fórum de limpar os contatos do cartucho e da impressora, mas não obtive sucesso. Gostaria de saber como proceder para realizar a análise do cartucho e uma possível troca. Tenho a nota fiscal.

Inclusive esse é um problema frequente que já enfrento, visto que os outros 3 cartuchos pretos que comprei antes mesmo da tinta acabar eles queimaram.

Estou no aguardo por informações.

Ronaldo_Ferreir · ‎30-01-2022

@wesleyanascimen , bom dia !

Por gentileza, nos informe o modelo de impressora HP que utiliza esse cartucho.

Informe ainda qual a mensagem de erro que apresenta na impressora.

No aguardo

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wesleyanascimen · ‎31-01-2022

Utilizo uma HP Deskjet 3635. Quando abro o app HP SMART aparece a seguinte mensagem de erro: cartuchos incompatíveis. Os cartuchos listados acima (K em um círculo preto) não foram feitos para uso nesta impressora, como comfigurados atualmente. Substitua os cartuchos para continuar imprimindo. Para obter ajuda na substituição de cartuchos, visite www.support.hp.com ou entre em contato com o suporte da HP.

Não faz o menor sentido essa mensagem de erro, visto que na próprio impressora tem um adesivo informando que usa o modelo 664 dos cartuchos.

Ronaldo_Ferreir · ‎01-02-2022

@wesleyanascimen

verifique se as orientações do link abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

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