Como faço pra trocar cartucho 664 preto com defeito - com NF

[Celia_Caramigo]

Olá, boa tarde. 

Comprei dois cartuchos ( 664 XL PRETO e 664 XL colorido) para minha HP deskjet Advantage 3636 em julho/2020  e abri os dois hoje ( 02/11/2020). O cartucho colorido, ok. Mas o preto veio com defeito.  As Impressões em preto saem pela metade, cortadas.  E a etiqueta do cartucho preto só cobria a metade dos eletrodos do cartucho.  Uma das pontas dos eletrodos esta descolada do cartucho.  Comprei cartucho original e paguei muito caro. Peço a troca.  A data de validade é 2022/02/22. O número do cartucho (via qrcode) é: 48545737876. Tenho a Nota Fiscal em mãos.  Fico no aguardo. Grata, Celia. 

[Rodolfo_A]

Oi, Celia_Caramigo, 

Fez algum procedimento para tentar corrigir a falha?

Qual a data de validade do cartucho preto?

Se puder limpe o contato de cobre do cartucho preto com um pano úmido e sem fiapos.

Deixe os cartuchos instalado e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Assim que concluir faça um teste de impressão com apenas um cartucho instalado, primeiro o colorido e depois só o preto, isso irá forçar o reconhecimento.

Se não funcionar, reset a impressor deste modo:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

Tente imprimir.