Como posso solicitar a troca de um cartucho com defeito e ainda na garantia?

Mariannna · ‎13-07-2020

Olá! Comprei um cartucho mas depois de usar uma única vez, a impressora o acusou como incompatível e não imprime mais. Como posso solicitar a troca ou reparo?

Fabio_L32 · ‎20-07-2020

Olá @Mariannna ,

Sem problemas, ficamos a disposição pra ajudar em atuações futuras.

Se puder marcar como solucionado essa ajuda, ficaria agradecido. Pois outros experts podem usar como futuras buscas

Att,

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Fabio_L32 · ‎13-07-2020

Olá @Mariannna ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, em qual impressora usa o suprimento ?

No aguardo

Att,

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Mariannna · ‎13-07-2020

Olá @Fabio_L32!

Eu uso o cartucho na impressora HP officejet 4500 desktop, modelo G510a.

Obrigada

Fabio_L32 · ‎14-07-2020

Olá @Mariannna ,

Obrigado pelas informações.

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-4500-all-in-one-printer-series-g510/3919445/model/...

No aguardo

Att,

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Mariannna · ‎14-07-2020

Olá! Não consigo abrir o link. Parece que a página está inválida. 😕

Fabio_L32 · ‎14-07-2020

Oi @Mariannna

Por favor, pode testar agora, editei o link.

Att,

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Mariannna · ‎14-07-2020

Segui todos os comandos e fiz a limpeza, mas infelizmente o problema persiste. A impressor acusa o cartucho como incompatível ainda :/.

Att, Mariana

Fabio_L32 · ‎15-07-2020

Olá @Mariannna ,

Testando com outro cartucho, funciona ok ? Pois o problema também pode ser na impressora

No aguardo

Att,

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Mariannna · ‎15-07-2020

Sim, ontem eu comprei um cartucho usado, testei e funcionou perfeitamente. Não é na impressora : /

Fabio_L32 · ‎15-07-2020

Olá @Mariannna ,

Perfeito, preciso das seguintes imagens:

- Cartuchos ( Todos os lados + conectores )

- Embalagem

- Data de vencimento do cartucho

No aguardo

Att,

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