Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

[Htaluly]

No ano passado, comprei dois cartuchos novos para minha impressora. Fiquei 1 mês sem utilizar e eles não imprimiam mais (mesmo estando cheios). Ficaram parados até o começo deste mês, quando pude comprar mais dois cartuchos. Instalei primeiramente o preto, teste e imprimiu uma folha. Em seguida, instalei o colorido e assim que fechei a tampa da impressora, ela parou de reconhecer o preto. Fiz todos os procedimentos de limpeza 2 vezes e a impressora continua só reconhecendo o colorido e não o preto. O cartucho só imprimiu uma vez e não é possível que ele tenha queimado em 2 minutos de uso. Gostaria de saber como aciono a garantia, não encontrei ainda em nenhum lugar essa informação, apenas para outros países.

[RoseliS]

Olá Htaluly!

Realize estes procedimentos de: Erros no cartucho de tinta, para ver se volta a reconhecer o cartucho

Siga também as instruções deste link: Problemas relacionados a cartuchos de tinta HP

Qual a data de validade do cartucho?

Com outro cartucho preto, a impressora funcionou?

[Htaluly]

Roseli, eu realizei estes procedimentos do link com o cartucho antigo. Aí, comprei o novo e aconteceu o que relatei na postagem: inseri o preto; funcionou; imprimi uma folha e saiu perfeitamente. Inseri o colorido; impressora parou de reconhecer o preto. Fiz duas vezes os procedimentos de limpeza e tentei inserir tanto o cartucho antigo quanto o novo e não está reconhecendo mais nenhum dos dois, só o colorido. O cartucho novo tem garantia até 12/2021.

[RoseliS · Accepted solution]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.