Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

[Osvaldo1br]

Comprei um kit de cartuchos(2 preto e 1 de cada cor) dia 29/06/2021, na loja oficial da HP, pois os níveis da tinta estavam baixo, no dia 03/09/2021 o cartucho ciano acabou, a impressora solicitou a troca, porém ao colocar o novo aparece a mensagem "Falha da impressora" "Há um problema na impressora ou no sistema de tinta. Desligue e depois ligue a impressora.  Se o problema persistir, fale com a HP." se eu voltar o cartucho vazio esta mensagem some e aparece a mensagem do cartucho vazio. Como proceder?

Obs.: Garantia descrita na embalagem e de 10/2022

[YuriRL]

@Osvaldo1br bem vindo (a) ao suporte HP! 😉

Qual é o número de série do equipamento?:
Qual é o modelo do equipamento?:

Informe os dados solicitados e aguarde nosso retorno. 

[Osvaldo1br · Accepted solution]

Consegui resolver o problema , o erro era problema no cabeçote da impressora