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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

Cartucho 664 preto - Ink Advantage 3776
Microsoft Windows 10 (64-bit)

No ano passado, comprei dois cartuchos novos para minha impressora. Fiquei 1 mês sem utilizar e eles não imprimiam mais (mesmo estando cheios). Ficaram parados até o começo deste mês, quando pude comprar mais dois cartuchos. Instalei primeiramente o preto, teste e imprimiu uma folha. Em seguida, instalei o colorido e assim que fechei a tampa da impressora, ela parou de reconhecer o preto. Fiz todos os procedimentos de limpeza 2 vezes e a impressora continua só reconhecendo o colorido e não o preto. O cartucho só imprimiu uma vez e não é possível que ele tenha queimado em 2 minutos de uso. Gostaria de saber como aciono a garantia, não encontrei ainda em nenhum lugar essa informação, apenas para outros países.

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

Olá Htaluly!

 

Realize estes procedimentos: Erros no cartucho de tinta, para ver se volta a reconhecer o cartucho

 

Qual a data de validade do cartucho?

Com outro cartucho preto, a impressora funcionou?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

Roseli, eu realizei estes procedimentos do link com o cartucho antigo. Aí, comprei o novo e aconteceu o que relatei na postagem: inseri o preto; funcionou; imprimi uma folha e saiu perfeitamente. Inseri o colorido; impressora parou de reconhecer o preto. Fiz duas vezes os procedimentos de limpeza e tentei inserir tanto o cartucho antigo quanto o novo e não está reconhecendo mais nenhum dos dois, só o colorido. O cartucho novo tem garantia até 12/2021.

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Como solicitar a troca de cartucho HP na garantia?

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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