Como solicitar a troca de um cartucho na garantia?

[Rayane_Pontes]

Olá,

Gostaria de saber qual o procedimento para troca de cartucho cheio original hp, pois, a impressora não reconhece o cartucho.

Realizei o teste com outro cartucho colorido, que está pela metade e a impressora funcionou normalmente.

[Rodolfo_A]

Oi, Rayane_Pontes,  

Qual o modelo de sua impressora?

Está usando cartucho novo ou recarregado?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

[Rayane_Pontes]

Oi Rodolfo,

A impressora é a DeskJet Ink Advantage 3636.

O cartucho é novo.

Fiz a limpeza dos conectores com algodão, retirei a sujeira, e também testei um cartucho que estava pela metade e funcionou normalmente. 

[Rodolfo_A]

Oi,Rayane_Pontes, 

Veja se esses procedimentos ajudam a reconhecer o cartucho:

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Depois atualize o Firmware:

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage série 3630

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

Se não funcionar, reset a impressora:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[Rayane_Pontes]

Rodolfo, boa tarde!

Realizei a atualização, o reset e utilizei o programa HP print and scan doctor.

O cartucho atual ainda não é reconhecido.

Lembrando que o antigo cartucho, já quase vazio é reconhecido e a impressora funciona normalmente.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Rayane_Pontes, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.