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Como solicitar a troca de um cartucho na garantia?

Cartucho colorido 664xl
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

 

Gostaria de saber qual o procedimento para troca de cartucho cheio original hp, pois, a impressora não reconhece o cartucho.

 

Realizei o teste com outro cartucho colorido, que está pela metade e a impressora funcionou normalmente.

5 RESPOSTAS 5
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Como solicitar a troca de um cartucho na garantia?

Oi, Rayane_Pontes,  

 

Qual o modelo de sua impressora?

 

Está usando cartucho novo ou recarregado?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Como solicitar a troca de um cartucho na garantia?

Oi Rodolfo,

 

A impressora é a DeskJet Ink Advantage 3636.

O cartucho é novo.

Fiz a limpeza dos conectores com algodão, retirei a sujeira, e também testei um cartucho que estava pela metade e funcionou normalmente. 

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Como solicitar a troca de um cartucho na garantia?

Oi,Rayane_Pontes, 

 

Veja se esses procedimentos ajudam a reconhecer o cartucho:

 

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois atualize o Firmware:

 

Atualização de firmware dos multifuncionais HP DeskJet Ink Advantage série 3630

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Se não funcionar, reset a impressora:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

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Como solicitar a troca de um cartucho na garantia?

Rodolfo, boa tarde!

 

Realizei a atualização, o reset e utilizei o programa HP print and scan doctor.

O cartucho atual ainda não é reconhecido.

 

Lembrando que o antigo cartucho, já quase vazio é reconhecido e a impressora funciona normalmente.

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Como solicitar a troca de um cartucho na garantia?

Oi, Rayane_Pontes, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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