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Como solicitar troca de cartucho em garantia
em 01-06-2023 02:44 AM
Bom dia, dia 08/04/2023 efetuei a compra de um cartucho novo HP 664 Preto, e recentemente o cartucho apresentou problemas, fica aparecendo a mensagem no programa da HP "Problema no Cartucho", eu já restaurei as configurações da impressora e o problema persiste. Para testar, eu coloquei o cartucho antigo e funcionou perfeitamente, a impressora reconheceu sem problemas, portanto o problema é no cartucho novo.
Poderiam me auxiliar para troca do produto em garantia? Já fiz as fotos da etiqueta, contatos, injetor e data conforme recomendo, inclusive da nota fiscal.
Se puderem me retornar no privado, enviarei as fotos, obrigado.
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Como solicitar troca de cartucho em garantia
em 01-06-2023 04:50 PM
Olá @GustavoSilvaZ , boa tarde amigo !
Pelo fato de testar com outro cartucho e funcionar, aparentemente é algo mesmo no cartucho.
Uma dúvida apenas, você chegou a tentar limpar os contatos desse cartucho ?
De preferência, com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.
No aguardo
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Como solicitar troca de cartucho em garantia
em 01-06-2023 04:51 PM
Confirme também a data de validade registrada no cartucho.
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Como solicitar troca de cartucho em garantia
em 01-06-2023 05:22 PM
Opa Ronaldo, já tentei limpar os contatos tanto do cartucho como do carrinho de impressão, mas o problema persiste.
A validade do cartucho é 20/09/2024
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Como solicitar troca de cartucho em garantia
em 12-06-2023 10:04 AM
Olá Gustavo, tudo bem?
Irei enviar uma mensagem no privado mais demais orientações.