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Comunicados
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 5
581 Exibições

Como solicitar troca de cartucho em garantia

Cartucho HP 664 preto
Microsoft Windows 11

Bom dia, dia 08/04/2023 efetuei a compra de um cartucho novo HP 664 Preto, e recentemente o cartucho apresentou problemas, fica aparecendo a mensagem no programa da HP "Problema no Cartucho", eu já restaurei as configurações da impressora e o problema persiste.  Para testar, eu coloquei o cartucho antigo e funcionou perfeitamente, a impressora reconheceu sem problemas, portanto o problema é no cartucho novo.

 

Poderiam me auxiliar para troca do produto em garantia? Já fiz as fotos da etiqueta, contatos, injetor e data conforme recomendo, inclusive da nota fiscal.

 

Se puderem me retornar no privado, enviarei as fotos, obrigado.

4 RESPOSTAS 4
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 5

Como solicitar troca de cartucho em garantia

Olá @GustavoSilvaZ , boa tarde amigo !

 

Pelo fato de testar com outro cartucho e funcionar, aparentemente é algo mesmo no cartucho.

Uma dúvida apenas, você chegou a tentar limpar os contatos desse cartucho ?

De preferência, com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

 

No aguardo


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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 3 de 5

Como solicitar troca de cartucho em garantia

Confirme também a data de validade registrada no cartucho.


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 4 de 5

Como solicitar troca de cartucho em garantia

Opa Ronaldo, já tentei limpar os contatos tanto do cartucho como do carrinho de impressão, mas o problema persiste.

A validade do cartucho é 20/09/2024Data.jpg

Suporte
Suporte
382 382 12 18
Mensagem 5 de 5

Como solicitar troca de cartucho em garantia

Olá Gustavo, tudo bem?

 

Irei enviar uma mensagem no privado mais demais orientações. 

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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