Como solicito a troca do cartucho?

[SarahC]

Minha impressora veio com dois cartuchos, usei o colorido poucas vezes e apareceu um erro nele, mesmo estando cheio. Comprei mais dois cartuchos agora, consegui imprimir com os dois, mas agora o colorido parou de funcionar de novo, e se imprimi 2 vezes foi muito. Está na garantia, como faço a troca?

[Rodolfo_A]

Oi, SarahC 

Qual o modelo de sua impressora?

Poderia informar a data de validade de o modelo do cartucho com não reconhecido?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Veja se esses procedimentos ajudar:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset elétrico na impressora:

Retire os cartucho, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira o cartucho.

Faça o teste de cartucho único, primeiro o cartucho preto e mande imprimir algo, depois deixe apenas o colorido para forçar o reconhecimento.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

[SarahC]

Impressora HP DeskJet Ink Advantage 5076

Cartucho Tri-color HP 664XL

2021/09/30 Y

5109526158388144

Já fiz os procedimentos e não tive sucesso!!!!

⛔️ Problema no Cartucho 

Gostaria de resolver, pois comprei o cartucho porque estou precisando muito!!!!!!!

[Rodolfo_A]

Ok. 

Faça por gentileza esse último procedimento que é a atualização do Firmware:

HP DeskJet Ink Advantage 5000 All-in-One Printer series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento.

Assim que concluir tente imprimir algo.

[SarahC]

Não resolveu o meu problema é estou precisando com urgência.

[Rodolfo_A]

Oi, SarahC, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.