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Nota para problemas comuns em Impressoras
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Como solicito a troca do cartucho?

Cartucho HP 664 XL

Minha impressora veio com dois cartuchos, usei o colorido poucas vezes e apareceu um erro nele, mesmo estando cheio. Comprei mais dois cartuchos agora, consegui imprimir com os dois, mas agora o colorido parou de funcionar de novo, e se imprimi 2 vezes foi muito. Está na garantia, como faço a troca?

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Como solicito a troca do cartucho?

Oi, SarahC 

 

Qual o modelo de sua impressora?

 

Poderia informar a data de validade de o modelo do cartucho com não reconhecido?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Veja se esses procedimentos ajudar:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois faça um reset elétrico na impressora:

Retire os cartucho, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira o cartucho.

Faça o teste de cartucho único, primeiro o cartucho preto e mande imprimir algo, depois deixe apenas o colorido para forçar o reconhecimento.

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Como solicito a troca do cartucho?

Impressora HP DeskJet Ink Advantage 5076

Cartucho Tri-color HP 664XL

2021/09/30 Y

5109526158388144

 

Já fiz os procedimentos e não tive sucesso!!!!

 

️ Problema no Cartucho 

 

Gostaria de resolver, pois comprei o cartucho porque estou precisando muito!!!!!!!

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Como solicito a troca do cartucho?

Ok. 

 

Faça por gentileza esse último procedimento que é a atualização do Firmware:

 

HP DeskJet Ink Advantage 5000 All-in-One Printer series Firmware Update

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento.

 

Assim que concluir tente imprimir algo.

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Como solicito a troca do cartucho?

Não resolveu o meu problema é estou precisando com urgência.

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Como solicito a troca do cartucho?

Oi, SarahC, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

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