Como trocar cartucho com defeito

[Angelaor]

Boa noite, comprei um cartucho hp662 preto nas lojas americanas ( loja física), e ao instalar a impressora reconheceu e iniciou a impressão da folha teste, porém não imprimiu a parte que seria em preto. Tirei e recoloquei e o mesmo aconteceu. Fiz alinhamento, limpeza e nada mudou. O computador reconhece o cartucho, mostra como cheio, porém a impressão sai em branco. 
comprei outro cartucho, em outra loja, e funcionou perfeitamente.

Ao retornar nas lojas americanas fui informada que não realizam troca e que eu deferia procurar direto a HP, porém não encontrei no site aonde devo entrar em contato.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Angelaor , boa tarde !

Tente efetuar uma limpeza nos contatos do cartucho, usando uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se nada mudar, nos informe:

- Data de compra do cartucho;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Veja se consegue tirar algumas fotos e postar aqui, basta clicar no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

No aguardo