Como trocar cartucho com defeito

[Jgodoy]

Comprei a cerca de 6 meses atrás 2 cartuchos Hp 662xl preto. Instalei um deles que funcionou perfeitamente bem até dia 27/08/2022 quando terminou. Instalei o segundo no mesmo dia e o mesmo já no início apresentou falhas na impressão. Minha impressora é uma HP Deskjet Ink Advantage 3546. Sempre usei cartuchos originais da HP e esta é a primeira vez que tenho problemas . Estou anexando algumas fotos do cartucho , inclusive uma com prazo de validade, e também fotos de como estão saindo as impressões.

Solicito orientações de como proceder para receber um produto em perfeitas condições de uso.

[Ronaldo_Ferreir]

@Jgodoy , bom dia !

A garantia em caso de defeito é de até 90 dias após a data de compra registrada na nota fiscal.

Se esses cartuchos foram comprados a 6 meses atrás, infelizmente não são cobertos pela garantia.

Por esse motivo, não recomendamos o armazenamento de cartuchos.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

[Jgodoy]

Boa tarde Ronaldo. Sua resposta é pessoal ou está embasada em alguma norma da HP? Poderia me informar como consigo um posicionamento oficial da HP?

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Realmente o que o Ronaldo informou está correto.

Posso orientar que faça os seguintes procedimentos do link abaixo que é para resolução de problema de falha de qualidade e pode vim a corrigir a falha que informou acima. 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-series/52859...

[Jgodoy]

Bom dia Sr. Gabriel, fico triste e preocupado com o posicionamento da HP em relação ao meu problema, pois dizer que um cartucho que fique estocado por mais de 6 meses pode ter problemas quando for usado! Eu pergunto quanto tempo um cartucho fica estocado em uma loja? Para que serve a data de validade impressa no cartucho?

Acessei o link que me enviou , executei todos os procedimentos cabíveis e não obtive sucesso. Aparentemente o cartucho está com um entupimento. 

Encontrei na etapa 13 do texto contido no link que me enviou (https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-series/52859...), o seguinte paragrafo:

"Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner  e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos." (https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2898258-2529788-16)

Fui então à página da garantia. Selecionei alguns trechos:

"O que esta garantia abrange

Cada cartucho de tinta HP, cabeça de impressão substituível pelo cliente e kit de limpeza e manutenção têm garantia de defeitos de materiais e de fabricação durante o período da garantia."

"Tempo de duração da cobertura

A duração da cobertura da garantia depende do tipo de peça.

Cartuchos de tinta - A cobertura dura até que a tinta HP se esgote ou que a data de término da garantia seja atingida, o que ocorrer primeiro."

"Locais da data de vencimento da garantia

Para encontrar a data de “término da garantia”, veja as fotos da localização da data em cada produto.

A data segue o formato AAAA/MM/DD ou AAAA/MM, em que AAAA é o ano, MM é o mês e DD indica o dia. Se o dia não for especificado, a cobertura se estende até o último dia do mês."

Portanto, dentro do meu entendimento, a HP se compromete sim em resolver o meu problema. Principalmente que o que reivindico é nada mais que um cartucho que funcione à contento. 

[GabrielVini]

Estarei enviando uma mensagem no privado para dar continuidade ao caso.