Como trocar cartucho original com defeito?

[Maisa1975]

Comprei um cartucho da HP em uma loja com a emissão do cupom fiscal. Verifiquei no site da HP que o cartucho é original.

Ao colocá-lo na minha impressora (HP Deskjet 3050 J610 series) a impressão da folha de teste é emitida com falhas na impressão e logo após a impressora me mostra a seguinte mensagem: CARTUCHO PRETO COM PROBLEMA. Procurei a loja que me vendeu e fui informada que teria que procurar a HP para efetuar a troca, pois para eles a empresa não faz esse troca, a HP trocaria apenas para o consumidor final. A validade do cartucho é 02/2021. Gostaria de saber como faço para solicitar a empresa a troca, uma vez que não encontrei essa informação disponível no site.  Segue o CNPJ da empresa que me fez a venda: CNPJ 21.606.932/0001-52. Estou sem poder usar o meu equipamento.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Maisa1975 , bom dia amiga !

Me informe por gentileza a data de compra de acordo com a nota fiscal, e siga as orientações do documento abaixo para fotografar o cartucho e postar as imagens aqui (imagens de até 500kb apenas) para analise:

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-3050-all-in-one-printer-series-j610/4066450/model/40...

No aguardo

[Maisa1975]

Olá, Ronaldo

Comprei o cartucho ontem 01/08/19.CUPOM FISCALCARTUCHOEMBALAGEM

[Maisa1975]

Bom dia

Já posso ter um retorno para o meu caso???

Já enviei as fotos e a informação que me foi solicitada.

Só lembrando que estou aguardando a definição sobre a troca para voltar a utilizar o meu equipamento.

No aguardo, obrigada.

[RoseliS]

Olá Maisa1975!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS