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Como trocar cartucho original com defeito?
em 02-08-2019 10:41 AM
Comprei um cartucho da HP em uma loja com a emissão do cupom fiscal. Verifiquei no site da HP que o cartucho é original.
Ao colocá-lo na minha impressora (HP Deskjet 3050 J610 series) a impressão da folha de teste é emitida com falhas na impressão e logo após a impressora me mostra a seguinte mensagem: CARTUCHO PRETO COM PROBLEMA. Procurei a loja que me vendeu e fui informada que teria que procurar a HP para efetuar a troca, pois para eles a empresa não faz esse troca, a HP trocaria apenas para o consumidor final. A validade do cartucho é 02/2021. Gostaria de saber como faço para solicitar a empresa a troca, uma vez que não encontrei essa informação disponível no site. Segue o CNPJ da empresa que me fez a venda: CNPJ 21.606.932/0001-52. Estou sem poder usar o meu equipamento.
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Como trocar cartucho original com defeito?
em 02-08-2019 11:07 AM
Olá @Maisa1975 , bom dia amiga !
Me informe por gentileza a data de compra de acordo com a nota fiscal, e siga as orientações do documento abaixo para fotografar o cartucho e postar as imagens aqui (imagens de até 500kb apenas) para analise:
Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados
No aguardo
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Como trocar cartucho original com defeito?
em 02-08-2019 11:19 AM
Olá, Ronaldo
Comprei o cartucho ontem 01/08/19.CUPOM FISCAL
CARTUCHO
EMBALAGEM
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Como trocar cartucho original com defeito?
em 06-08-2019 09:49 AM
Bom dia
Já posso ter um retorno para o meu caso???
Já enviei as fotos e a informação que me foi solicitada.
Só lembrando que estou aguardando a definição sobre a troca para voltar a utilizar o meu equipamento.
No aguardo, obrigada.
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Como trocar cartucho original com defeito?
em 07-08-2019 05:19 PM
Olá Maisa1975!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
RoseliS
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