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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Como trocar cartucho original com defeito?

Cartucho HP 122 Preto
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um cartucho da HP em uma loja com a emissão do cupom fiscal. Verifiquei no site da HP que o cartucho é original.

Ao colocá-lo na minha impressora (HP Deskjet 3050 J610 series) a impressão da folha de teste é emitida com falhas na impressão e logo após a impressora me mostra a seguinte mensagem: CARTUCHO PRETO COM PROBLEMA. Procurei a loja que me vendeu e fui informada que teria que procurar a HP para efetuar a troca, pois para eles a empresa não faz esse troca, a HP trocaria apenas para o consumidor final. A validade do cartucho é 02/2021. Gostaria de saber como faço para solicitar a empresa a troca, uma vez que não encontrei essa informação disponível no site.  Segue o CNPJ da empresa que me fez a venda: CNPJ 21.606.932/0001-52. Estou sem poder usar o meu equipamento.

4 RESPOSTAS 4
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Reitor Reitor
Reitor
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Como trocar cartucho original com defeito?

Olá @Maisa1975 , bom dia amiga !

 

Me informe por gentileza a data de compra de acordo com a nota fiscal, e siga as orientações do documento abaixo para fotografar o cartucho e postar as imagens aqui (imagens de até 500kb apenas) para analise:

 

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-deskjet-3050-all-in-one-printer-series-j610/4066450/model/40...

 

No aguardo

:Wink:


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Estudante com Louvor
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Como trocar cartucho original com defeito?

Olá, Ronaldo

 

Comprei o cartucho ontem 01/08/19.CUPOM FISCALCUPOM FISCALCARTUCHOCARTUCHOEMBALAGEMEMBALAGEM

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Estudante com Louvor
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Como trocar cartucho original com defeito?

Bom dia

 

Já posso ter um retorno para o meu caso???

Já enviei as fotos e a informação que me foi solicitada.

Só lembrando que estou aguardando a definição sobre a troca para voltar a utilizar o meu equipamento.

 

No aguardo, obrigada.

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Ex-HP
Ex-HP
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Como trocar cartucho original com defeito?

Olá Maisa1975!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

RoseliS

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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