Como trocar um cartucho HP em garantia

[CaduAR]

Olá,

Tentei trocar dois cartuchos originais de tinta Yellow e Magenta (cartucho 951 XL) na minha impressora Officejet Pro 8100 N811a, série CN3ANEVK8Q05MX, porém, aparece a mensagem "Falha no dispositivo - Há um problema com a impressora ou com o sistema de tinta. Desligue e ligue a impressora" e "erro ao imprimir em HP Officejet Pro (Rede). A impressora não pode imprimir..." e fica com luzes acessas e piscando na impressora (abaixo das respectivas cores), realizei todos os procedimentos recomendados, como limpeza, nas partes de cobre, tentei várias vezes e sem sem sucesso. O término da garantia é em 05/2020 e 07/2020. Comprei os cartuchos há algu tempo, mas só retirei da caixa agora, estava lacrado. Como proceder para a troca dos cartuchos. Detalhe, sempre usei cartuchos originais. Grato.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @CaduAR , bom dia amigo !

Confirme se realizou os testes completos do documento abaixo:

HP Officejet Pro 8100 ePrinter - A mensagem de erro "Falha no cartucho de tinta", "Cartuchos de impressão incompatíveis" ou "Problema no cartucho de tinta" é exibida no computador

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8100-eprinter-series-n811/4322917/document/c03...

Você chegou a testar com outros cartuchos ?
Se sim, com outros cartuchos funcionou ?

Caso persista o problema, me informe a data de compra dos cartuchos de acordo com a nota fiscal.

E também, siga orientações desse documento para tirar fotos dos cartuchos com defeito:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8100-eprinter-series-n811/4322917/document/c05...

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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