Como trocar um cartucho HP em garantia

[renatoes]

boa tarde. Comprei um cartucho 662 TRICOLOR para uma all in one 2540, e apos a troca, aparece mensagem que o cartucho nao é compativel. Com o cartucho antigo está normal. Para simplificar, ja segui todos os procedimentos sugeridos no site de suporte, tais como tirar o fio, limpar contatos etc etc,  para  eliminar o defeito associado a esta mensagem, porém sem sucesso.

Gostaria de saber como posso trocar o cartucho, visto que a nota fiscal tem data de 08/01/2021.

No cartucho tem uma data de validade: 2022/06/27

Obrigado pela atenção !

[Rodolfo_A]

Oi,renatoes, 

Pegue os dois cartuchos e veja se os contatos de cobre tem o mesmo formato, se possível, tire duas fotos uma do contato do cartucho antigo e do novo e poste aqui para analisar.

Faça também uma atualização de Firmware:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 2540

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir faça o teste com apenas um cartucho instalado, deixe só o colorido e imprima algo, depois apenas o preto.

Veja se esse reset ajuda:

1- Mantenha pressionado o botão de ligar e pressione duas vezes o botão cópia colorida;
2- Abra a porta de acesso aos cartuchos e em seguida feche-a;
3- Verifique se os cartuchos foram reconhecidos.

Caso não funcione, reinicie a impressora e repita o procedimento mais uma vez.

[renatoes]

Boa tarde Rodolfo,

Realizei todos os processos solicitados, com relação a atualização do firmware da impressora, informa que o status é não aplicável.

Fiz todos os processos de reset da impressora por 3 vezes, porém sem sucesso ainda.

Gostaria de saber como trocar o cartucho na garantia, visto que o mesmo possui aproximadamente 1 mês de uso somente.

Em anexo as fotos dos contatos do cartucho.Comparativo cartucho anterior

[Rodolfo_A]

Oi, renatoes, 

Veja se esse reset ajuda:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Faça o teste de impressão com apenas um cartucho instalado, deixe só o preto e depois o colorido, veja se reconhece e imprime.

[renatoes]

Boa tarde Rodolfo,

Realizei os procedimentos, problema continua, somente no cartucho tricolor.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, renatoes, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.