cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
412 Exibições
Reportar Mensagem

Como trocar um cartucho HP na garantia

HP 60XL Black
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia, Tentei trocar meu cartucho de tinta preto hoje (cartucho HP 60 XL preto) na minha impressora HP Deskjet 4580, porém aparece a mensagem "Cartuchos de tinta incompatíveis" e fica com luzes acessas na impressora (luzes laranja de gotas de tinta), limpei como indicado com água destilada as partes de cobre, tentei várias vezes e sem sucesso, porém quando retorno o cartucho antigo a mensagem desaparece e funciona normalmente. Na caixa informa termino da garantia em 08/2022. Comprei o cartucho na Americanas em abril de 2020 (mas só retirei da caixa agora, estava lacrado.)

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Como trocar um cartucho HP na garantia

Oi, DuduG, 

 

O problema é apenas com o preto?

 

Você ainda possui a nota fiscal da compra?

 

Poderia tirar algumas fotos bem nítidas de todos os lados do cartucho e postar aqui.

 

Instale o cartucho novo e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigi falhas na impressora.

 

Faça também um reset no equipamento:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos. 

Solte o botão, reconecte o cabo de energia e instale os cartuchos.

Tente imprimir algo.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação