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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
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Como trocar um cartucho com defeito?

cartucho 664
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei dois cartucho 664(um preto e um colorido), porem o preto acusa ser incompatível com a impressora. A  mensagem que aparece no status é que o produto veio com defeito ou danificado. Fiz todos os procedimentos de limpeza que o site de suporte indica e continua com o mesmo erro. Gostaria de saber como posso realizar a troca do produto, uma vez que o mesmo ainda está na data de garantia e o vendedor disse que seria o fabricante quem deveria realizar esta troca. Como devo proceder nesse caso?

Aguardo uma devolutiva.

6 RESPOSTAS 6
Reitor Reitor
Reitor
30510 29914 6325 8472
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Como trocar um cartucho com defeito?

Olá @RTGomes , bom dia !

 

Nos informe por gentileza o modelo da impressora que usa esse cartucho, quais testes realizados, data de compra do cartucho, data de validade registrada no cartucho e se fez testes com outro cartucho no lugar e se funcionou.

 

No aguardo


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Como trocar um cartucho com defeito?

Bom dia, a impressora é uma deskjet ink advantage multifuncional 2776, o cartucho foi comprado no dia 26/11/2020 as 21hr, pelo site das americanas. A validade do cartucho segundo a embalagem é em 09/2022.

fiz todos os testes que o site de suporte indica.( fiz a limpeza do cabeçote, agitei o cartucho algumas vezes , coloquei e retirei varias vezes e nada funcionou ) e quando inserido o cartucho velho que está vazio a impressora reconhece normalmente.

 No aguardo .

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Como trocar um cartucho com defeito?

Bom dia, a impressora é uma deskjet ink advantage multifuncional 2776, o cartucho foi comprado no dia 26/11/2020 as 21hr, pelo site das americanas. A validade do cartucho segundo a embalagem é em 09/2022.

fiz todos os testes que o site de suporte indica.( fiz a limpeza do cabeçote, agitei o cartucho algumas vezes , coloquei e retirei varias vezes e nada funcionou ) e quando inserido o cartucho velho que está vazio a impressora reconhece normalmente.

 No aguardo .

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Reitor
Reitor
21368 21082 1294 2665
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Como trocar um cartucho com defeito?

Oi, RTGomes, 

 

Obrigado pelas informações.

 

Realize apenas esses procedimentos para tentar reconhecer o cartucho:

 

Primeiro use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois atualize o Firmware:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage série 2700

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, aguarde concluir.

 

Assim que concluir a atualização faça esse reset:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira os cartuchos.

Veja se volta a imprimir com o cartucho preto.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Como trocar um cartucho com defeito?

Bom dia,

fiz todos os procedimentos que você me recomendou, porém o cartucho ainda está como incompatível ou danificado.

Como devo proceder agora?

Aguardo resposta.

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Reitor
Reitor
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Como trocar um cartucho com defeito?

OI, RTGomes, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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