Compra de cartucho falsificado - como obter ajuda da HP?

[Bruno_Terra]

Eu comprei dois cartuchos HP 60 xl (CC641WB) no site da Americanas.com.
Recebi o produto sem nota fiscal ou recibo de compra, e com a embalagem aparentemente original. Mas o selo de segurança não tinha holograma 3D. Na leitura do QR Code da etiqueta de um cartucho o site da HP informava que o cartucho era genuíno, no outro não... informava que o cartucho não era genuíno (ambos sem holograma na etiqueta). Eu abri o que informou que era genuíno. Ao inserir na impressora, o cartucho não funcionou e apareceu uma mensagem de que o cartucho não era original. Então, abri uma reclamação no site da Americanas.com, questionando a autenticidade dos cartuchos comprados, mas o vendedor não respondeu a minha contestação. Daí um atendente da Americanas entrou no chamado e disse que para dar continuidade no processo, ele precisaria de um "laudo de autenticação do produto", que a própria HP forneceria. Eles me passaram dois números de contato (Para Grande São Paulo: 01138788338 Demais localidades: 0800 709-7751), mas no atendimento eletrônico do telefone, eu não consegui chegar em nenhuma solução para esse problema. No site da HP, na parte de suporte, também não consigo um caminho para solucionar isso. Alguém pode me ajudar?

[Fabio_L32]

Olá @Bruno_Terra 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

No site da HP mesmo, basta tirar um print de onde mostra a não autenticidade. Já é um documento onde fica válido para você enviar a revenda

Att, 

[Bruno_Terra]

Obrigado @Fabio_L32 pela dica.
Eu mandei o print para a Americanas.com e vou aguardar para ver se isso irá servir para eles.
Conforme for a resposta deles, vou clicar aqui em "Aceitar como solução", ok?!

[Fabio_L32]

Olá @Bruno_Terra 

Ok, ficamos no aguardo

Att,