Compra produto HP falsificado

[Tassa]

BOM DIA HP.COMPREI CARTUCHOS HP 51645AL NA B2W.FUI USA-LOS APOS 15 DIAS DA DATA DO RECEBIMENTO.EMBALAGEM DO PRODUTO EM PERFEITO ESTADO.AO ABRIR OS CATUCHOS PUDE PERCEBER QUE SE TRATA DE UMA IMITAÇÃO BARATA DO CARTUCHO HP,O PRODUTO É TOTALMENTE FALSIFICADO.COMO FUI USAR DEPOIS DE 15 DIAS DO RECEBIMENTO,A EMPRESA B2W ME INFORMOU QUE NAO HA O QUE FAZER POR SE PASSAR DOS 7 DIAS CORRIDOS DO PRAZO PARA DEVOLUÇÃO.É POSSIVEL UMA ANALISE DESTES CARTUCHOS HP?

[Rodolfo_A]

Oi Tassa,

Qual mensagem de erro que aparece ao inserir o cartucho?

Qual o modelo exato da impressora?

Pode informar a data de compra e validade gravada no cartucho com defeito.

Com um pano úmido e sem fiapos limpe os contatos de cobre do cartucho e da impressora.

[Tassa]

Ola Rodolfo,muito obrigado pelas informações.Uso este cartucho numa maquina ploter ( impressao de risco de corte de confecções).Nao acusa nenhum erro de impressão,mas fica falhando a impressao.Ja fizemos toda parte de limpeza entre outros processos,mas nao resolve.O que quero dizer é que ha uma brusca diferença entre os cartuchos que tenho da HP com os que comprei tambem HP.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

OI Tassa, 

Entendo, neste caso, recomendo entrar em contato com o suporte para impressoras Plotters HP, lá eles irão verificar se foi feita uma cópia ou se é apenas um problema com o cartucho, constatando a falha, pode ser que troquem o suprimento para você:

São Paulo e  Região: 011 3878-8338
Demais Localidades: 0800-709-7751

Seg. a Sex horário comercial 

Plotters opções 3, 4