Contador HP CP3525

[MLI]

Olá Estamos com o mesmo problema em duas Impressoras HP Color LaserJet CP3525
Ocorre qua o equipamento volta o contador inicial depois de desligado, perdendo-se todas as contagens de produção do dia.
Exemplo: Iniciamos com contador 32.800 a finalizamos com uma produção de 100 páginas impressas. Desligamos o equipamento e no dia seguindo o contador é o mesmo 32.800. Sendo que o correto seria 32.900.
Por gentileza, solicitamos ajuda para solucionar esse erro.
Agradecemos

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @MLI, boa tarde !

Recomendo que atualize o firmware dela para testes:

HP LaserJet CP3525 Series HP Easy Firmware Upgrade Utility (Includes Code Signing) for Windows Operating Systems

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL41380/lj-100779-12/ljCP3525_fw_utility_06_250_3.exe

Ap'so atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[MLI]

Olá, fizemos a atualização de firmware, porém não resolveu.

Obrigado pela sugestão.

[Rodolfo_A]

Oi MLI, 

Você pega essa contagem por algum programa ou imprimir a página de Log de utilização?

Veja nestes caminhos se consegue ver quantas páginas foram impressas:

No menu da impressora encontre informações e depois Página de uso ou no Driver da impressora clique na Guia Serviços e depois Imprimir log do trabalho de uso de cor para ver a quantidade de impressões Coloridas e pretas.

[MLI]

Olá Rodolfo,
Utilizamos três formas para coleta desses contadores.
-Software de uma empresa terceira
-Acessando o equipamento via navegador IP
-Impresso - Página de Uso.
Realizei o procedimento que você orientou. Imprimimos relatório página de uso total 31050
Log de uso de Cor 03 páginas mono

Até aí tudo correto, porém ao desligar o equipamento o mesmo volta ao contador 31050, e não da sequencia onde seria o correto 31053.
Esse está sendo o problema, ao desligar no final do expediente o equipamento perde toda a contegm e produção do dia anterior.

[Rodolfo_A]

Oi MLI,

Pode ser um problema com bateria da placa Formatter, ela é igual a bateria de BIOS de notebook, peça para um técnico abrir o equipamento e trocar a bateria da placa. Depois faça o teste, deixe para pegar a quantidade de páginas impressas no final do dia, depois reinicie o equipamento para ver os dados ficar gravados ou não.

[MLI]

Rodolfo, realizamos a substituição da bateria, porém o defeito persiste.

[MLI]

Existe a possibilidade de formatar "zerar" esse equipamento ? Ou outra alternativa ?

[Rodolfo_A]

Oi MLI,

Verifiquei com outros setores sobre seu problema, e que o problema está na placa formatter da impressora, como todos os procedimentos não funcionaram, e infelizmente não há a possibilidade de zerar o contador.

[MLI]

Olá Rodolfo, fizemos a substituição da placa formatter, porém o defeito permanece.

Estranho, pois temos um outro caso, agora com uma M401N.
A mesma chegou a 169.000 páginas e do nada zerou, voltou a zero