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Estudante Top
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Membro desde: ‎29-10-2019
Mensagem 1 de 6 (183 Exibições)

Cores trocadas na impressão

[ editada ]
Nome do produto: hp officeJet 3600séries
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estou com um problema sério. Tenho uma hp officeJet 3600Séries. Comprei um novo cartucho colorido (22) e, no teste de impressão as cores magenta, ciano e amarelo saem normais. Porém, quando imprimo trabalhos no Corel Draw, o que é Ciano fica "lilás", o que é Magenta fica "Vermelho", o verde fica "Marrom" e o amarelo fica "desbotado". Já procurei de todos os modos uma solução e não encontro nenhuma. Como no teste de imporessão as cores saem fidedignas, suspeito que seja algum tipo de configuração no computador, não sei, mas isso é muito estranho. Já gastei a tinta do cartucho quase toda apenas tentando solucionar essa incoveniência. Agradeço a ajuda de vocês. Obrigado!!

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Suporte
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Membro desde: ‎27-06-2013
Mensagem 2 de 6 (163 Exibições)

Re: Cores trocadas na impressão

Oi, Ovilis, 

 

Me informe o Número do Produto (P/N) da impressora.

 

Os cartuchos que você está usando são recarregados ou novos HP?

 

Veja se consegue resetar a impressora;

 

1.  Com a impressora ligada, pressione o botão # + 9.
2.  Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3.  Conecte o cabo depois de 30 segundos e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel. 
 

Limpe também os contatos e cobre dos cartuchos com um pano úmido sem fiapos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante Top
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Mensagem 3 de 6 (115 Exibições)

Re: Cores trocadas na impressão

[ editada ]

Desculpe a demora. Achei que não íam responder. 

Sim, os cartuchos são novos. 

" Número do Produto (P/N) da impressora"?? Não sei do q se trata.

Quanto à "resetar a impressora", isso não vai desconfigurar ou prejudicar a instalação? Pergunto porque passei por uns transtornos aqui com os deivers de instalação dela que durou 04 dias pra resolver.

É um problema estranho. Agora que atualizei o windows 10, a cor Magenta sai normal, mas o Azul (ciano) continua saindo liás. Só sai normal com a impressão em modo (MELHOR). Mas antes eu imprimia em "impressão comum geral" e saia tudo perfeito.

Ah sim: O cartucho 21 (preto) não é novo. É recarregado, mas comprei ele novo também. Só o colorido (22) é que comprei recentemente, final do mês passado.

Suporte
Mensagens: 19.249
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 4 de 6 (103 Exibições)

Re: Cores trocadas na impressão

Olá Ovilis!

 

O reset apaga toda a configuração atual, neste caso, será necessário instalar novamente.

 

A HP não recomenda a utilização de cartuchos recarregados, o uso de cartucho incompatível podem prejudicar o sistema de impressão.

 

Na página de teste saem todas as cores?

Envie uma imagem da página de teste.

 

Para localizar o modelo correto e P/N da impressora, siga instruções deste link: Impressoras HP - Como encontro o nome ou o número

 

 

 

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Estudante Top
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Membro desde: ‎29-10-2019
Mensagem 5 de 6 (98 Exibições)

Re: Cores trocadas na impressão

A HP "não recomenda o uso de cartuchos recarregados"? Então vc acha coerente comprar cartuchos a preços absurdos de R$ 90, 00 e  R$ 130,00  cuja recarga não totalizam míseras 200 impressões!? c deve tá de brincadeira. 

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Suporte
Mensagens: 19.249
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 6 de 6 (80 Exibições)

Re: Cores trocadas na impressão

Oi Ovilis!

 

A finalidade da Comunidade HP é de promover um espaço onde os usuários possam esclarecer as suas dúvidas e resolver problemas técnicos com produtos HP.

Visto que solicitou ajuda, passamos todas as informações com base nas especificações e documentações de cada equipamento.

Quando disse que a HP não orienta, não significa que ela proíbe o uso. Não orienta o uso, pois não tem garantia de que irá funcionar corretamente, garantias referentes ao tipo de químicas utilizadas na produção dessas tintas.

Muitos equipamentos funcionam, outros podem apresentar erros.

Utilizar ou não, fica a critério de cada usuário.

 

Então, quando puder passar as informações solicitadas na mensagem anterior, posso verificar as informações da impressora e seguir com o suporte.

 

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