DEFEITO EM CARTUCHO PRETO 662XL

[Maristela58]

Bom dia. Comprei  2 cartuchos pretos 662XL na Magazine Luisa. Um funcionou normalmente, o outro que eu coloquei faz uns 5 dias, simplesmente parou de imprimir. Eu achei que estava sem tinta, mas qdo fui verificar no medidor da impressora 3516, mostra que tenho mais de 50% de tinta. Como a HP é muito difícil de falar, quero saber aonde posso reclamar. Obs: Só uso cartucho ORIGINAL, APESAR DE BEM MAIS CARO, é o melhor. Aguardo URGENTE, pois minha impressora está parada. Obrigado

[Janaína_S]

Olá Maristela58,

Qual o sistema operacional do seu computador?

 Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos, e nos contatos dentro da impressora.
3.  Aguarde 15 segundos, Ligue a impressora e recoloque os suprimentos.

Efetue a limpeza via sistema:

1. Clique no ícone do Windows em Todos os programas , em HP , na pasta da sua impressora HP e no ícone correspondente ao modelo da impressora.

2. Selecione a opção de fazer manutenção na sua impressora. A Caixa de ferramentas HP será exibida.

3. Clique na guia Serviços do dispositivo e selecione Limpar cartuchos de tinta.

[Maristela58]

Janaina,

Obrigado pela resposta mas continua não funcionando. Tenho a impressão que o cartucho não está liberando tinta e te digo pq. Vc mandou limpar com pano e água filtrada. Eu fiz isso e no cartucho tricolor, saiu uma faixa com tinha no pano. Já no preto, não saiu nada. O cartucho está pesado, como se tivesse mais da metade de tinta e o nível de tinta, tanto na impressora, qto no auxiliar HP do meu Windows, confirmam isso. Solicito auxilio mais elaborado, pois creio que terei que trocar o cartucho. Obrigado.

[Janaína_S]

Oi Maristela58,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.

Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

[Janaína_S · Accepted solution]

Oi Maristela58,

Fico feliz que tenha resolvido.

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão "Aceitar como solução" na resposta que resolveu o seu problema. Assim, ajudará outros usuários que tenham dúvida na mesma pergunta.

Fique a vontade para retornar se precisar.