DEFEITO NA CABEÇA DE IMPRESSÃO - GARANTIA

[anasert]

Minha impressora apresentou problema na cabeça de impressão já durante a garantia, com 5 meses aproximadamente de uso e foi reparada pela HP. Entretanto, o problema voltou a aparecer em fevereiro de 2019, sete meses após o primeiro reparo efetuado na garantia. Por desconhecimento de que após o primeiro reparo a garantia original permanecia valendo, recorri à garantia estendida para a solução do problema. Entretanto, desde 22 de Fevereiro de 2019 até o presente momento estou sem poder dispor de minha impressora, pois a mesma já foi enviada mais duas vezes à assistência técnica, e permanece com o problema, obrigando-me a utilizar os serviços de impressão, cópia e digitalização em estabelecimentos comerciais que prestam esse tipo de serviço, remunerado.

Ou seja, além do valor dispendido com a aquisição do produto, acreditando que se tratava de um equipamento de ótima qualidade, como outros que já utilizo, pois sempre dei preferência à marca, desta vez fui surpreendida por todos esses dissabores, e espero contar com a assistência de V.Sas., na solução do problema apresentado, uma vez que o problema já ocorreu durante a garantia do fabricante.

Aguardo esperançosamente o apoio responsável de V.Sas.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @anasert , boa tarde !

Ela ainda está em garantia ?
Você tem anotado os números de chamado que abriu junto à HP, ou pelo menos um deles ?

No aguardo

[anasert]

A primeira ocorrência foi em julho/2018, que consistiu em enviar a cabeça de impressão à HP, ara análise.

O despacho ocorreu em 10/07/2018, via correio, na modalidade REVERSO.

Como conclusão houve a substituição da cabeça, enviada também pelo correio.

O protocolo do atendimento inicial tem o nº 5016 7073 30.

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Em fevereiro/2019 o defeito reapareceu...e não sabendo que ainda estaria na garantia por conta da troca efetuada da cabeça de impressão acionei a garantia estendida.  Nessa oportunidade houve o envio da impressora, na mesma modalidade reverso, em estado de nova, pois ainda não havia utilizado nem mesmo os tubos de tinta iniciais.

Protocolo de sinistro:  39029535, de 22/02/2019. O despacho foi em 27/02/2019 - via correio.

Quando do retorno, fui surpreendida por receber a impressora novamente com o mesmo defeito. 

Nessa oportunidade, entrei em contato com o suporte da HP, que inicialmente informou que iria fazer a substituição do produto, vindo a se desculpar pois não poderia concretizar a substituição pelo motivo de já ter acionado a garantia estendida.

Diante dessa situação, efetuei novo contato com a garantia estendida, e novamente a impressora foi despachada via correio, na modalidade reverso, sob código de sinistro  nº 39049208, de 01/04/2019. O despacho ocorreu em 05/04, com e-ticket nº 1199093755.

A impressora retornou em 03/05/2019....e o problema persiste....ela não funciona para nenhuma função. No momento que liga, já acusa o defeito de cabeça de impressão, com as luzes piscando intermitentemente, sem aceitar nenhum comando.

Espero, sinceramente, que a HP se posicione a respeito, restabelecendo minha confiança na marca.

[RoseliS]

Olá anasert!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.