DEFEITO NA IMPRESSORA MFP 135W

[milene_reis]

Boa Tarde, comprei uma impressora modelo HP 135W numero de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], em 21/07/2020.  Após uma semana de uso, a impressora apresentou defeito, com a informação de que faltava instalação do cartucho. Entrei em contato com o suporte técnico em 12/08/2020 e me deram esse protocolo de atendimento. n.º case [texto omitido para proteger a privacidade do usuário].
No sistema da impressora mostra que falta instalação de toner, porém comprei um toner novo em loja credenciada e a impressora funcionou apenas uma semana. No relatório de impressão mostra que foram impressas apenas 342 folhas. Desde quarta feira, dia 26/08/2020 a impressora não imprime. Fazem 4 dias que estou sem usar a impressora. Foram pedidos as fotos da impressora pelo Whtasapp [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] os quais já enviei em 12 de agosto e em 31/08/2020 e até agora não há resposta. Solicito a troca do equipamento eis que está na garantia, uma vez que a impressora não condiciona o conserto.

[LeandroSR]

Ola Milene, boa tarde.

Tudo bem ? 

Por favor me envie fotos desses cartuchos conforme descrição do link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Me envie também uma mensagem privada com a foto da nota fiscal desse cartucho.

Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

LeandroSR
Suporte HP.
 

[milene_reis]

Bom dia Leandro

Já fiz todo o procedimento, já resetei a impressora, já passei o Doctor Scan, já tirei o toner e limpei o chip, ou seja, já fiz todos os procedimentos que já me mandaram fazer pelo suporte técnico, já enviei as fotos pelo whatsapp e sinceramente já não sei mais o que fazer, porque sinto que ninguém sabe me dizer qual o defeito da minha impressora, que está na garantia e ficam passando de um departamento para outro e sem solução.

Como faço para anexar as fotos que já enviei pelo whtasapp e scaner da nota fiscal do toner que comprei dia 18/08/2020.

Grata

[LeandroSR]

Ola milene_reis, bom dia.

Preciso do que pedi acima.

no aguardo.

LeandroSR

Suporte HP.