DEFEITO NA IMPRESSORA

[gabrielcravo]

 

BOM DIA. ESTOU COM UM CARTUCHO ORIGINAL NOVO COMPRADO NA SEMANA PASSADA E AINDA ASSIM NÃO CONSIGO IMPRIMIR. JÁ INSTALEI TODOS OS ASSISTENTES DE SUPORTE HP JÁ RESTAUREI A IMPRESSORA ALGUMAS VEZES E NADA RESOLVE. O DEFEITO APRESENTADO É ESSE QUE APARECE NA TELA DA IMPRESSORA. UMA GOTA E UMA IMPRESSORA COM UM RETÂNGULO AO LADO QUE EU NÃO CONSEGUI IDENTIFICAR O QUE SE TRATA. GOSTARIA DE SABER DO QUE SE TRATA E DE AUXILIO PARA CONSEGUIR REPARAR A IMPRESSORA

[GabrielVini]

Olá, tudo bem? 

A impressora está acusando erro no cartucho colorido. No caso chegou a testar com mais de 1 cartucho colorido e apresenta a mesma falha na impressora? 

[gabrielcravo]

O cartucho colorido a muito tempo não é utilizado por estar vazio e o cartucho preto é novo, comprado há cerca de duas semanas e não utilizado em virtude do defeito. Já testei imprimir tanto com os dois cartuchos como somente com o preto e a impressora não responde. Já fiz todos os procedimentos de solução de problemas da hp, já restaurei a impressora diversas vezes e desde que a imagem da gota apareceu na tela da impressora eu não consigo mais imprimir. Gostaria de saber como proceder para fazer a imagem da gota sumir da tela. Imagino que sumindo eu consigo resolver o problema.

[GabrielVini]

Segundo a foto que deixou acima, cartucho preto não está acusando falha. 

Ao tentar fazer uma cópia direto na impressora, colocando algo no scanner dela e apertando o botão de cópia preto e branco, ela é feita normalmente? 

[gabrielcravo]

Fiz o teste aqui e copiou normalmente. O problema é a impressão. Como disse a impressora nem responde, agora com o teste para copiar que fiz agora vi que cópia tá sendo feita normalmente.

[GabrielVini]

No caso não tem problema na impressão pois a cópia foi feita normalmente, o que pode está ocorrendo é uma falha no seu computador ou de conexão onde o mesmo não está enviando o comando para a impressora imprimir. 

Impressora está conecta via wi-fi? se sim, o led que fica do lado do botão wi-fi, está piscando ou está acesso fixo? 

[gabrielcravo]

A luz está acesa e não pisca. Inclusive hoje de muito mexer tanto no celular como no computador e na impressora hoje consegui fazer a impressora voltar a imprimir pelo celular. Não entendi o que aconteceu porque realmente eu não mexi em nenhuma configuração no computador e deu esse problema todo. O computador é um windows 10, com 8gb de memória + ssd.  O problema é a comunicação entre o computador e a impressora. Já mexi em tudo que se possa imaginar, reinstalei o HP Smart várias vezes, fila de impressão... spooler de impressão.... e o computador não se comunica com a impressora. O fato de eu conseguir voltar a imprimir pelo celular já é alguma coisa, a questão pra finalizar agora é voltar a fazer o computador se comunicar com a impressora.