DESKJET INK ADVANTAGE 2676 COM FALHA NO CARTUCHO

[HelaineNany23]

MINHA IMPRESSORA MULTIFUNCIONAL DESKJET INK ADVANTAGE 2676 COM FALHA NO CARTUCHO NAO QUER RECONHECER O CARTUCHO PRETO QUE COMPREI NOVO E ORIGINAL COMPRADO NA LOJA KALUNGA EM 02/07/2020. jÁ FIZ TODOS OS TESTEES POSSÍVEIS, PASSO A PASSO DE LIMPEZA CONFORME AS RECOMENDAÇÕES DA PRÓPRIA HP E NADA ADIANTA.

[Rodolfo_A]

Oi, HelaineNany23, 

Qual o P/N do cartucho?

Pode informar a data de compra e validade do cartucho?

Quais procedimentos fez para tentar resolver?

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte o cabo USB e execute, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Fez a limpeza pelo Software do produto?

[HelaineNany23]

Olá bom dia!

Em anexo está a foto do cartucho, comprei no dia 02/07/2020 na loja Kalunga Recreio dos bandeirantes - RJ.

A impressora foi adquirida na americanas.com na data de 23/05/2019 .

Eu fiz a limpeza do carrinho onde coloca o cartucho, fiz a limpeza pra retirar o excesso de tinta do proprio cartucho (peguei essas recomendações no proprio site da HP), desinstalei e instalei de novo a impressora, troquei de porta USB... nada funcionou.

Inclusive essa sua recomendacao de atualização de firmware não está funcionando também (foto do erro em anexo).

[Rodolfo_A]

Oi, HelaineNany23,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.