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DESKJET INK ADVANTAGE 2676 COM FALHA NO CARTUCHO
03-07-2020 11:54 PM - editado 03-07-2020 11:54 PM
MINHA IMPRESSORA MULTIFUNCIONAL DESKJET INK ADVANTAGE 2676 COM FALHA NO CARTUCHO NAO QUER RECONHECER O CARTUCHO PRETO QUE COMPREI NOVO E ORIGINAL COMPRADO NA LOJA KALUNGA EM 02/07/2020. jÁ FIZ TODOS OS TESTEES POSSÍVEIS, PASSO A PASSO DE LIMPEZA CONFORME AS RECOMENDAÇÕES DA PRÓPRIA HP E NADA ADIANTA.
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DESKJET INK ADVANTAGE 2676 COM FALHA NO CARTUCHO
em 06-07-2020 02:10 PM
Oi, HelaineNany23,
Qual o P/N do cartucho?
Pode informar a data de compra e validade do cartucho?
Quais procedimentos fez para tentar resolver?
Atualize o Firmware da impressora:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676
Conecte o cabo USB e execute, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.
Fez a limpeza pelo Software do produto?
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DESKJET INK ADVANTAGE 2676 COM FALHA NO CARTUCHO
em 08-07-2020 11:06 AM
Olá bom dia!
Em anexo está a foto do cartucho, comprei no dia 02/07/2020 na loja Kalunga Recreio dos bandeirantes - RJ.
A impressora foi adquirida na americanas.com na data de 23/05/2019 .
Eu fiz a limpeza do carrinho onde coloca o cartucho, fiz a limpeza pra retirar o excesso de tinta do proprio cartucho (peguei essas recomendações no proprio site da HP), desinstalei e instalei de novo a impressora, troquei de porta USB... nada funcionou.
Inclusive essa sua recomendacao de atualização de firmware não está funcionando também (foto do erro em anexo).
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DESKJET INK ADVANTAGE 2676 COM FALHA NO CARTUCHO
em 08-07-2020 12:15 PM
Oi, HelaineNany23,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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