cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
0 1 0 0
Mensagem 1 de 4
75Exibições
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 662 xl

cartucho 662 xl

Comprei um cartucho original hp 662 xl ao instalar na impressora aparece no visor "cartucho com problema", já empreguei os procedimentos descritos no site, só que continua com o mesmo problema. Não existe garantia da hp para o cartucho, pois sempre compro cartuchos para deixar de reserva, e deve ter expirado a garantia da loja. O que fazer? Mesmo comprando sempre cartuchos originais, a hp não pode trocar o produto?

3 RESPOSTAS 3
Suporte
Suporte
0 20668 1267 2730
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 662 xl

Oi, patyfrank, 

 

Qual o modelo do equipamento?

 

Qual a data de validade gravada no cartucho? Tem a nota?

 

Quais procedimento realizou?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
0 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 662 xl

Boa tarde Rodolfo,

 

O modelo da impressora é Deskjet Ink 3516.

Tenho a nota e a validade do cartucho 12/2022.

Os procedimentos foram a limpeza do cartucho e na própria impressora, fazer a colocação do cartucho e desligar a impressora da fonte e religar. A questão é que coloquei outro cartucho e funcionou normalmente,  somente este cartucho está dando esse problema.

Agradeço desde já. 

 

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20668 1267 2730
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Defeito cartucho 662 xl

Oi, patyfrank, 

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510

 

Conecte a impressora no computador e execute, não interrompa o processo pois pode danificar o produto, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Poderia tirar fotos do cartucho com problema e postar aqui.

 

Abra o Software da impressora e em Manutenção faça a Limpeza e o alinhamento.

 

Se não funcionar, limpe os contatos da impressora com um pano úmido e sem fiapos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação