Defeito no cartucho novo HP 664 preto

Marcio105 · ‎04-07-2019

Olá gostaria de saber se é possível realizar a troca de um cartucho HP 664 preto através desse site, visto que o mesmo é novo e está na garantia, mas está apresentando defeitos e não é reconhecido pela minha impressora hp Deskjet Ink Advantage 2136. Comprei junto com um cartucho colorido 664, porém somente o colorido está funcionando, o cartucho preto fica como se não fosse reconhecido. Como devo proceder, já que tenho a nota fiscal, mas como retirei da embalagem acredito que a loja não irá aceitar a troca?

Fabio_L32 · ‎15-07-2019

Olá @Marcio105 ,

Por favor, se sanei suas duvidas, pode marcar o tópico como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

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Fabio_L32 · ‎05-07-2019

Olá @Marcio105 ,

Agradecemos pela postagem,

Pode ser incialmente alguma sujeira nos conectores da impressora, por favor, faça uma limpeza e tente com o mesmo.

Além também desses procedimentos que podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2130-all-in-one-printer-series/7174559...

No aguardo

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Marcio105 · ‎13-07-2019

Obrigado pela colaboração, fiz todos os procedimentos que você me orientou e entrei em contato com o suporte técnico, já que o cartucho ainda está na garantia. Fui prontamente atendido pelo suporte e fiz a logística reversa recebendo um cartucho novo, o qual testei hoje sem sucesso, inclusive já tinha testado outro cartucho preto novo que comprei recentemente. Enfim, percebi que o problema realmente está na impressora, então mais adiante vou comprar uma nova, e continuar usando pelo menos o cartucho colorido dessa que ainda está cheio e funciona normalmente, afinal levar para conserto acho que não vale mais a pena, visto que a impressora já possui mais de 4 anos de uso. Comprarei uma impressora compatível para usar os cartuchos que comprei, de preferência sem fio.

Fabio_L32 · ‎15-07-2019

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