Defeito no cartucho preto

[Le_cristina10]

Olá,

Comprei um cartucho preto na loja Kalunga e me mandaram entrar em contato com você, pois a minha impressora não conseguiu ler o cartucho e pode ser que o chip esteja danificado. No mesmo dia comprei os cartuchos coloridos e todos funcionaram bem, menos o preto. Gostaria de saber se é possível fazer a troca do produto.

Aguardo retorno!

Obrigada

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Le_cristina10 , bao tarde amiga !

Me informe o seguinte:

- Qual o modelo da impressora que usa esse cartucho ?

- Qual a data de compra do cartucho ?

- Qual a data de validade registrada no cartucho ?

- Testando com outro cartucho no lugar desse resolveu ?

- tentou limpar os contatos do cartucho com um pano limpo e umedecido com águal filtrada ?

No aguardo

[Le_cristina10]

Oi Ronaldo
Eu tenho uma Deskjet Ink Advantage 5525, testei todas as configurações possíveis da impressora, mas ela não lia o cartucho preto. Agora testei limpar a parte do chip com o pano um pouco úmido, como sugeriu, e coloquei novamente pra testar e deu certo! Ela imprimiu bem e leu todos os cartuchos cheios 😁 Obrigada pela dica! 🙏