Defeito no cartucho

[Deivid23lima]

Comprei um cartucho de tinta 664 XL preto instalei após um tempo 1 mês o cartucho da  tinta não esta sendo reconhecida, queria saber como posso recorrer referente a troca da mesma??

Por favor responder o mais rápido possível, pois utilizo e mesma para atividades diárias.

OBS: já executei todas as etapas de limpeza e teste.

[Rodolfo_A]

Oi, Deivid23lima, 

Qual o modelo de sua impressora?

Ao abrir o software da impressora você consegue ver o nível de tinta do cartucho preto?

Quantas páginas mais ou menos você imprime por dia em preto?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e corrigir falhas na impressora.

[Deivid23lima]

Bom dia, e uma Deskjet Ink advantage 2676, não consigo ver o nível atraves do programa, eu iria começar a utilizar agora, não cheguei a imprimir nem 5 páginas com essa novo cartucho de tinta.

[Deivid23lima]

Conforme foi dito na mensagem acima já executei todas as indicações de solução que está no site.

[Rodolfo_A]

Oi, Deivid23lima, 

Qual a data de compra e validade do cartucho não reconhecido?

Depois faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Agora insira um cartuchos por vez e imprima algo, primeiro o cartucho colorido e depois só o preto.

Veja se esse procedimento ajuda a reconhecer o cartucho:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

[Deivid23lima]

Compra - 06/06/2021

Validade - 16/01/2023

Não tinha funcionando, executei novamente os procedimentos e não funcionou.

[Rodolfo_A]

Oi, Deivid23lima, 

Que pena que não resolveu.

No modo único os cartuchos são reconhecidos ou apenas um?

Atualize o Firmware da impressora e veja se volta ao normal:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

[Deivid23lima]

Só o preto não reconhece, poderia por favor falar a qual e a solução definitiva ?

[Rodolfo_A]

Oi, Deivid23lima, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.