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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
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Mensagem 1 de 9
377 Exibições
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Defeito no cartucho

Cartucho preto 664 XL
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um cartucho de tinta 664 XL preto instalei após um tempo 1 mês o cartucho da  tinta não esta sendo reconhecida, queria saber como posso recorrer referente a troca da mesma??

 

Por favor responder o mais rápido possível, pois utilizo e mesma para atividades diárias.

OBS: já executei todas as etapas de limpeza e teste.

8 RESPOSTAS 8
Reitor
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Mensagem 2 de 9
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Defeito no cartucho

Oi, Deivid23lima, 

 

Qual o modelo de sua impressora?

 

Ao abrir o software da impressora você consegue ver o nível de tinta do cartucho preto?

 

Quantas páginas mais ou menos você imprime por dia em preto?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e corrigir falhas na impressora.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem 3 de 9
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Defeito no cartucho

Bom dia, e uma Deskjet Ink advantage 2676, não consigo ver o nível atraves do programa, eu iria começar a utilizar agora, não cheguei a imprimir nem 5 páginas com essa novo cartucho de tinta.

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Mensagem 4 de 9
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Defeito no cartucho

Conforme foi dito na mensagem acima já executei todas as indicações de solução que está no site.

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Reitor
Reitor
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Mensagem 5 de 9
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Defeito no cartucho

Oi, Deivid23lima, 

 

Qual a data de compra e validade do cartucho não reconhecido?

 

Depois faça um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Agora insira um cartuchos por vez e imprima algo, primeiro o cartucho colorido e depois só o preto.

 

Veja se esse procedimento ajuda a reconhecer o cartucho:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem 6 de 9
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Defeito no cartucho

Compra - 06/06/2021

Validade - 16/01/2023

Não tinha funcionando, executei novamente os procedimentos e não funcionou.

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Reitor
Reitor
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Mensagem 7 de 9
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Defeito no cartucho

Oi, Deivid23lima, 

 

Que pena que não resolveu.

 

No modo único os cartuchos são reconhecidos ou apenas um?

 

Atualize o Firmware da impressora e veja se volta ao normal:

 

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Mensagem 8 de 9
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Defeito no cartucho

Só o preto não reconhece, poderia por favor falar a qual e a solução definitiva ?

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Reitor
Reitor
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Mensagem 9 de 9
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Defeito no cartucho

Oi, Deivid23lima, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação