Defeito

[crfiloso]

Bom dia. 

Minha Impressora ESTA NA GARANTIA.

Estou ha DOIS meses tentando resolver um problema com minha imperssora, sem sucesso. Em Janeiro deu problema no cartucho colorido. Despois de varias tentativas oces trocaram. Ela funcionou por mais umas semanas e depois só funciona quando e como quer.

Imprime parte da folha, dá erro, etc.

Abri novo protocolo dia 20.03 nr **bleep**. O Sr. Cesar fez todos os procedimentos e testes remotos mas não conseguiu resolver.

dia 23.03 o Sr. Denis fez tudo novamente, tirou fotos, anotou coisas e disse que o "suporte superior" entraria em contato para resolver. Na hora que ligou não pude atender, voces mandaram e mail e eu liguei de volta no sabado dia 30.03e falei com Sr. Roberto. Fui informada que o duporte dois não trabalha aos sabados, e que me ligariam na 2a feiras as 8hr

Hoje descobri que só começam, a trabalhar apos as 9hrs e ninguem me ligou. Liguei hoje 3 vezes e após muita insistencia um funcionário me informou que tenho que aguardar 48hrs para o supervisor me ligar. Disse que que quero resolver isso HOJE então ficou de passar para o setor de reclamação. Não passou, mas me disse que o tal setor me ligaria em 24hrs, pois estão muito lotados de serviço!!!

Ou seja, NAO RESOLVEM !!!!! Será que estão aguarando acabar a garantia para dizer que não é mais problema seu?!?!?

NÂO QUERO MAIS QUE CONSERTEM MINHA IMPRESSORA. QUERO OUTRA NOVA, FUNCIONANDO E RAPIDO. Minha paciencia já se esgotou.

Aguardo URGENTE retorno

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[RoseliS]

Olá crfiloso!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

RoseliS