Deskjet 2136 amassa folha A4

[user2018]

Recebi ontem a multifuncional pelos Correios e imprimi uma folha A4. Funcionou, mas logo a seguir ao imprimir outra, não. Passei várias horas tentando descobrir por que ela está amassando a folha quando imprime. O puxador que fica na esquerda está justo, alinhado com o papel.

Quando peço pra imprimir, a folha entorta pra direita. Consegue imprimir, mas não vai pra frente. Fica presa na parte superior.
Já perdi várias folhas ao seguir as instruções no site de ajuda da HP. Cada vez testando e não dando certo.

Porém, hoje tive a ideia de colocar uma folha de agenda(21 cm x 12 cm). Mexi no puxador pra ficar do tamanho dele. Funcionou muito bem.

Depois testei com uma folha de caderno(29 cm x 19,5 cm). É um pouco fina, mas pra minha surpresa, funcionou. Imprimiu sem amasso.

Então testei de novo com o papel A4 e amassou. O que está acontecendo? Ele está seco, não úmido. É um chamex A4 210mm x 297mm - 75g /m².
Esse papel não é compatível com a multifuncional? Funcionava com minha antiga, uma F380. Nunca tive papel amassado nela.

Se possível, eu gostaria de uma resposta em breve, pois só tenho alguns dias pra devolver pra loja.

[Rodolfo_A]

Oi user2018,

Nas configurações de impressão a opção A4 está marcada como Padrão?

Em alguns casos, pode ser que a impressora esteja com problema no sensor que reconhece a gramatura do papel.

Use esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e corrigir falhas na impressora.

Se puder abra a impressora e com um pano úmido limpe os roletes, deixe secar e mande imprimir.

De acordo com as especificações da impressora essa gramatura é aceita, entre nas configurações da impressora e coloque o tamanho do papel, pode ser que consiga imprimir:

Clique no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e impressoras.

Clique com o botão direito em cima do ícone do equipamento e depois em Preferências de Impressão.

Na Guia Qualidade ou Recursos encontre tamanho do papel e clique em Personalizar, coloque tamanho do Papel A4 e dê Ok para confirmar.

Mande imprimir e veja se não amassa.

Coloque apenas 5 folhas na bandeja para impressão.

Se não funcionar, reset o equipamento para tentar uma nova impressão:

Com a impressora ligada pressione os botões Cancelar e Cópia Colorida e segure.

Retire o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Conecte o cabo de energia, assim que o led acender solte os botões para concluir o reset.

No Software seleciona a opção A4 e mande imprimir.

Se mesmo assim a falha persistir, terá que envia a impressora para o reparo ou entrar em contato com a loja onde comprou para pedir a troca estando no prazo de 7 dias corridos do recebimento.