Deskjet 2676 - Problema no cartucho (Provável erro de firmware)

[leoboller]

Minha HP Deskjet All in one 2676 começou a apresentar erro no cartucho colorido recentemente.

Como não imprimo com muita frequência, imaginei que a tinta do cartucho pudesse ter ressecado e optei por adquirir um novo cartucho e realizar a substituição.

O novo cartucho também não funcionou e apresentou o mesmo erro: a luz do cartucho colorido piscando continuamente no painel da impressora, e no HP Smart é identificado "Erro no cartucho".

Após pesquisar diversos tópicos e soluções na internet, encontrei um comando para imprimir uma página de teste diretamente pela impressora, a qual demonstraria todas as cores e os níveis de tinta dos cartuchos. O comando é o descrito abaixo:

Impressoras HP DeskJet 2600 - Imprimir páginas de auto teste

1. Certifique-se de que a bandeja de entrada contenha papel comum e novo, tamanho Carta ou A4.
2. Mantenha pressionado o botão liga/desliga e pressione o botão Cancelar .
3. Solte o botão Cancelar e o botão Liga/Desliga. A página de teste será impressa.

Para a minha surpresa, o comando funcionou e a página de teste foi impressa identificando os níveis de tinta adequados nos dois cartuchos. Ocorre que, após realizar esse procedimento, a luz do cartucho colorido voltou a piscar identificando novamente um erro no cartucho.

Também realizei o mesmo teste com o cartucho colorido antigo e, para a minha surpresa, pude verificar que ainda havia metade do nível de tinta e todas as cores foram perfeitamente impressas na página de teste.

Como testes adicionais, tentei enviar impressões coloridas no mesmo momento em que eu realizava o comando da página de teste para verificar se, por acaso, as páginas seriam enviadas da fila de impressão do computador para a impressora antes da impressão da folha de teste. Tive sucesso em algumas tentativas.  Nas demais, a página de teste era impressa primeiro e a impressora voltava para o estado de erro antes de imprimir o arquivo que estava na fila de impressão.

Diante de tal evidência, pude comprovar que realmente não há nenhum defeito de hardware na impressora em questão. 

O problema mais provável deste caso é o firmware da impressora que pode conter algum tipo de erro, o que está gerando essa quantidade enorme de reclamações pelo o que pude observar no fórum.

Peço que avaliem essa questão para tentar sanar esses problemas definitivamente pois não vejo sequer motivos para encaminhar a impressora a uma assistência técnica para análise.

Seguem as informações do equipamento:

Nome do produto	HP DeskJet Ink Advantage 2600 All-in-One Printer series
Número do produto	Y5Z00A
Número de série	[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
Identificação do serviço	29295
Versão do firmware	THP1FN2021BR
Contagem total de páginas	574
País/Região	Brasil

Versão do firmware	THP1FN2021BR
Data da compilação	2020-05-19

Foram utilizados os cartuchos originais HP 664 XL.

Solicito ainda não me direcionar para qualquer procedimento já divulgado neste fórum, ou até externamente, pois acredito já ter tentado executar todos os testes possíveis no equipamento e nenhum deles resolveu o problema.

[Ronaldo_Ferr]

@leoboller , boa tarde !

Vi que no site há uma versão mais atualizada do firmware.

Você tentou atualizar com essa ?

2202A

2.8 MB

7 de fev de 2022

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2202A/DJ2600_2202A.exe

No aguardo

[leoboller]

Baixei o arquivo, conforme indicado, mas não é aplicável para a minha impressora. Veja a tela abaixo:

[Ronaldo_Ferr]

@leoboller 

Ela está com alerta ?
Led piscando por exemplo ?
Se sim, não permitirá atualizar.
Precisa primeiro estar em status ok para que libere a atualização.

[leoboller]

Eu já havia retirado o cartucho onde o erro está sendo identificado e deixei-a em modo de um só cartucho. Desta forma, não havia nenhum led piscando no momento.

Refiz o teste agora e continua aparecendo o status de "Não aplicável".

[LucasKelmer]

Como conseguiu resolver?