Deskjet 3630 - cartucho incompatível

[gmacedoj]

Os cartuchos 664 que acabei de comprar estão sendo rejeitados como incompatíveis. Já tentei desligar a impressora por mais de 10 minutos e fiz o reset para as configurações de fábrica, mas nada adiantou. Como resolver esse problema? 

[Fabio_L32]

OLá @gmacedoj 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/document/ish_...

No aguardo

Att,

[gmacedoj]

Já havia seguido esse procedimento, não resolveu. Já li tudo o que existe nos sites de suporte brasileiro e americano. Existe um procedimento "secreto" de reset da impressora? Vi uma resposta nesse sentido para outro tipo de impressora. Se não houver, como faço para devolver os cartuchos e receber reembolso? 

[Fabio_L32]

Olá @gmacedoj 

Tem neste post o processo de reset:

Como resetar deskjet 3630 - Comunidade de Suporte HP - 701768

Porém, nos testes a falha pode ser também na impressora. Vc testou com outros cartuchos ? 

No aguardo

Att, 

[gmacedoj]

Segui o procedimento indicado. A impressora aparentemente faz o reset, mas o problema persiste. Quando volto o cartucho anterior, a impressora o reconhece, e consigo imprimir a página de informações usando só o cartucho colorido (o preto está completamente vazio).

Mas os cartuchos novos continuam sendo indicados como incompatíveis. Parece que alguma informação dos cartuchos fica gravada na memória da impressora e não é apagada mesmo com o reset.

Pergunto novamente: como faço para conseguir o reembolso por esses cartuchos? Não poderei devolvê-los na loja, já que foram abertos. Posso tentar comprar outro cartucho preto para ver se funciona, mas se não funcionar será mais dinheiro jogado fora.

[Fabio_L32]

Olá @gmacedoj 

Neste caso então se os anteriores funcionam, vou precisar das imagens:

- Fotos da Embalagem

- Todos os lados do cartucho

- Foto do Conector de onde sai tinta

- Foto da data de validade

No aguardo

Att,

[gmacedoj]

Seguem as fotos pedidas:

 

 

 

 

 

 

 

 

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?  

Irei enviar uma mensagem no privado para a gente dar continuidade (;