Dificuldade com a correia do toner

Dasia · ‎03-01-2019

fez no maximo 10 cópias mas depois disso ela começou a dar erro, então eu abri a gaveta e vi que a coreia do toner esta caida dificultando a passagem do cartucho, qual prossedimento para poder resolver o problema ?

Ronaldo_Ferreir · ‎04-01-2019

@Dasia, bom dia !

Saberia informar aproximadamente a data de compra dessa impressora ?

No aguardo

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Dasia · ‎05-01-2019

O dia que a comprei foi 05/11/2018

Rodolfo_A · ‎07-01-2019

Oi Dasia,

Esse problema ocorre apenas com as cópias ou na impressão também?

Poderia gravar um vídeo com o problema para analisarmos melhor?

Grave coloque no Youtube e cole aqui o link.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Dasia · ‎08-01-2019

O vídeo é esse : https://youtu.be/uO2TmLZNHtk

Ocoorre nas duas

Rodolfo_A · ‎10-01-2019

Oi Dasia,

Pelo vídeo que você mandou o problema pode ser no carro de impressão ou encoder?

Qual o modelo exato da impressora?

Rodolfo A
Trabalho para HP

Dasia · ‎14-01-2019

HP Ink Tank Wireless 416

Rodolfo_A · ‎15-01-2019

Oi Dasia,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP