Duplex M521DN travando

[Edilson1982]

Olá, estou com um problema em nossa impressora HP M521DN, quanto ao duplex (impressão frente e verso). Quando solicito a impressão só de uma única pagina ela funciona perfeitamente, porém ao mandar imprimir 2 (duas) páginas em uma mesma folha (frente e verso) ela imprime apenas a página primeira e trava, sendo necessário desligar para que volte a imprimir novamente. Também ela ejeta da parte interna (rolos) a folha quando eu solicito a impressão frente e verso, o que não deveria acontecer, uma vez que ela precisa que folha volte para dentro para impressão no verso. Quais seriam as sugestões para solucionar este problema? tamanho de papel incorreto? está configurada em A4 (tamanho único que uso). Está configurada em Rede (rede local) aceita de impressões de várias máquinas. Temos máquinas com Sistemas Linux e Windows. Ambos não dá certo o duplex (frente e verso). A quem puder me ajudar agradeço.

[Ronaldo_Ferreir]

@Edilson1982, boa tarde amigo !

Quais versões de Windows ?
Estou perguntando para lhe indicar alguma atualização de firmware da impressora para teste.

no aguardo

[Edilson1982]

Uso windows 7 x64 e windows 10 x32 e x64, como está em rede há muitas versões de windows e linux, também uso Linux educacional 5.0 então são vários sistemas e todos acontecem o mesmo erro. Mas como base utilize windows 7 x64 (service pack 1) para parâmetro de solução.

[Ronaldo_Ferreir]

@Edilson1982

Atualize o firmware da impressora através dessa maquina com Windows 7:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Comercial/Homer_4L/HP_LaserJet_M521_MFP_Series_FW_U...

Após atualizar, reinicie a impressora para a atualização entrar em vigor e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Edilson1982]

Aproveitando ja vou mandar um review das configurações da impressora:

Nome do produto: HP LaserJet Pro MFP M521dn Núm. do formatador: Y2109SJ Número de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]Identif. do serviço: 25030 Cód. data firmware: 20131126 Versão de SW do Smart Install: 11/30/2012,1.0.12335.201 HP Smart Install: Ativado Desativar fax: Sim Local: Brasil AAD instalado: Sim Qualidade máxima: ProRes 1200 Número do Controlador: 9 Versão do duplexador: 0 Descr. Dispositivo: HP LaserJet Pro MFP M521dn Idioma: Português Configurações padrão: Autogerenciado Número do ativo:   Nome da empresa:   Pessoa de contato:   Localização do dispositivo:   Localização geográfica:   Segurança do produto: Desligado Endereço do hardware: 14:58:d0:3f:aa:ec Nome do host: NPI3FAAEC Endereço IPv4: 10.138.175.250 Endereço IPv6: FE80::16580FF:FE3F:AAEC Memória total: 256 MBytes Memória disponível: 120.77 MBytes

Config. do papel

 Tam. papel padrão: A4 Tipo de papel padrão: Leve 60-74g Tam. bandeja 1: A4 Tipo bandeja 1: Qualquer tipo Tam. bandeja 2: A4 Tipo bandeja 2: Qualquer tipo Ação saída papel: Aguard. sempre Alimentação manual: Desligado Dúplex: Desligado Encadernação: Margem vertical 

Imprimir

 Continuar autom.: Desligado Número de cópias: 1 Fonte Courier: Normal Orientação: Retrato RET Monocromático: Desligado Largura A4: Sim Resolução monocromática: 600 Bits por pixel (Monocr.): 1 Modo econômico: Ligado Densidade da impressão: 1 Tempo limite de E/S: 120 Segundos Recup. atolamento: Automático Linguagem: Automático Imprimir erros PS: Desligado

[Ronaldo_Ferreir]

@Edilson1982

Você fez a atualização que eu sugeri ?

[Edilson1982]

Realizei a atualização do firmware, constatei a atualização no display da impressora e está atualizado, porém o erro continua a persistir, já chequei nas configurações grande quantidade de opções de impressão, porém até o momento não encontrei solução. Se tiver mais alguma sugestão será bem vinda. Obrigado pela ajuda até o momento.

[Ronaldo_Ferreir]

@Edilson1982

Se a configuração de tamanho e tipo de papel está selecionada corretamente no driver e na impressora e mesmo com o firmware atualizado persiste o problema, o ideal seria acionar um técnico para verificar a impressora com mais detalhes.

Se precisar de indicação, me informe sua cidade.

[Edilson1982]

Ok, minha cidade é pequena e somente em cidades vizinhas pra conseguir suporte técnico. Obrigado.

[Edilson1982]

Vou pesquisar mais e fazer algumas tentativas, se acaso conseguir eu posto aqui.