ERRO CABEÇOTE DE IMPRESSÃO

[ERICKQUEIROZZ]

Comprei a impressora, a menos de 3 messes  ela apresenta defeito (erro no cabeçoete de impressão), já realizei todos os procedimentos informado no site do suporte e o erro continua do mesmo jeito.

Vi que tem varios relatos de pessoas com mesmo problema que o meu, esse erro é com ? será que fiz a escolha certo ?

Já entrei em contato várias vezes com o suporte e não obtive retorno.

Gostaria de um retorno com urgencia, pois necessito utilizar a impressora.

[Fabio_L32]

Olá @ERICKQUEIROZZ ,

Agradecemos pela postagem,

A mensagem no painel é de erro no cabeçote ? 

Existem esses procedimentos aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807591

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05802513

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/document/c05807592

No aguardo

Att,

[ERICKQUEIROZZ]

Realizei todos os procedimentos e continua dando erro ao imprimir.

Erro de impressão cartucho danificado.

Qual a solução agora ? como te falei comprei a impressora  a menos de 3 meses e a mesma já apresenta problema no cartucho, será que vou ter que comprar outro cartucho ? ou a garantia cobre esse problema ?

[Patrick_A]

Olá ERICKQUEIROZZ!

Qual dos cabeçotes que está apresentando erro o preto ou o colorido?

Tente efetuar o procedimento abaixo:

Limpar os contatos do cabeçote de tinta

Quando os contatos do cabeçote de tinta estiverem sujos, a impressora pode exibir um erro de cabeçote de tinta. Desconecte os cabos, remova o cabeçote de tinta e limpe os contatos elétricos no cabeçote de tinta e no carro de impressão.

   CUIDADO: 

Limpe o cabeçote de tinta. Não deixe o cabeçote de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

1. Reúna os seguintes materiais:
   • Hastes de espuma de borracha ou pano que não solte fiapos (lenços ou filtros de café são uma boa opção)
   • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode conter elementos contaminadores capazes de danificar o cabeçote de tinta)

        CUIDADO: 

     Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cabeçote de tinta. Eles podem danificar o cabeçote de tinta ou a impressora.

2. Ligue a impressora.
3. Abra a porta de acesso aos cabeçotes de tinta.
   O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de continuar. Caso não movimente automaticamente para o centro segure o botão de cópia preta por três segundos para que o carro de impressão se mova para o centro.
   
4. Desconecte o cabo de força e os cabos USB ou Ethernet, a não ser que sua impressora esteja conectada a uma rede sem fio.
5. Abra a trava azul e pressione levemente o cabeçote de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
   

      CUIDADO: 

   Não remova os dois cabeçotes de tinta ao mesmo tempo. Remova e limpe apenas o cabeçote de tinta que está apresentando erro. Não deixe o cabeçote de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

6. Segure o cabeçote de tinta pelas laterais.
   
7. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
8. Limpe somente os contatos em cobre e deixe o cabeçote de tinta secar por aproximadamente dez minutos.
   
9. Umedeça levemente outra haste de espuma de borracha com água destilada e retire o excesso de água da haste.
10. Use a haste para limpar os contatos elétricos no carro de impressão, localizado dentro da impressora.
    
11. Deixe o cabeçote de tinta em repouso por dez minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.

    OBSERVAÇÃO: 

    Certifique-se de que o cabeçote de tinta não fique fora da impressora por mais de 30 minutos.

12. Segure o cabeçote de tinta pelas laterais, com os contatos voltados para a impressora, e insira-o no slot correto.
    
13. Deslize o cabeçote de tinta para dentro do slot vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado até que se encaixe, feche a trava azul e as portas. Verifique se o cabeçote é reconhecido ou se o erro persiste.

[ERICKQUEIROZZ]

Realizei o procedimento é nada feito.

O que devo fazer agora, comprar outro cartucho colorido ? Ou a garantia irá cobrir ?

[Patrick_A]

Ok ERICKQUEIROZZ

Tente efetuar o procedimento abaixo, caso o erro persista será necessário a troca do cabeçote colorido e neste caso a garantia cobre sim:

Reset da impressora;

1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões 
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões