ERRO CABEÇOTE HP INK TANK WIRELESS 416

[ODRANREB]

Saudações, temos uma HP Ink tank 416 que parou de funcionar acusando erro de cartucho. Fiz todas as orientações e não obtive sucesso.
Vi que há uma demanda como a minha, que solicitou fotos e continuou o atendimento no privado. Segue o link:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impress%C3%A3o-cartuchos-e-toner/Erro-Cabe%C3%A7ote-colorido-HP-410/td...

Solicito que informem se o procedimento é o mesmo. Caso seja, aguardo contato. Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, ODRANREB, 

A impressora ainda esta em garantia?

Qual o cartucho que apresenta erro?

Poderia informar quais procedimentos fez para tentar resolver?

Assim que coloca para imprimir algo qual a mensagem de erro que é exibida?

Veja se esses procedimento ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça esse reset elétrico:

Retire os cartuchos, vai apresentar erro na impressora, retire o cabo USB e depois cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia, o erro irá aparecer no visor, insira os cartuchos.

Retire novamente o cabo de energia e pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Ligue o equipamento e tente imprimir algo.

Quantas páginas chego a imprimir antes do erro?

[ODRANREB]

Olá, Rodolfo.

A impressora ainda esta em garantia?

A impressora foi comprada entre março e abril de 2020.

Qual o cartucho que apresenta erro?

O cartucho colorido é o que apresenta erro, conforme a imagem abaixo:

 

Poderia informar quais procedimentos fez para tentar resolver?

Sim, eu segui as recomendações do manual a partir da p. 91. Em tempo, o reset elétrico não surtiu efeito.

Assim que coloca para imprimir algo qual a mensagem de erro que é exibida?

Nos dispositivos, o comando de impressão ocorre normalmente e a resposta é de que houve um erro na impressora.

Seguem fotos dos cartuchos:  

Obrigado pelo retorno, fico no aguardo da resposta.

[Rodolfo_A]

Oi, ODRANREB, 

Pela foto parece que o problema está no cartucho preto.

Veja se esse último procedimento ajuda.

Coloque os cartuchos na impressora e atualize o Firmware:

HP Ink Tank Wireless 410 series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Poderia informar, mais ou menos quantas páginas já chegou a imprimir com o cartucho preto?

[ODRANREB]

Olá, Rodolfo.

A impressora acusa problema no cartucho colorido, conforme foto e manual.

Eu vou executar amanhã à tarde a atualização do firmware.

Eu me esqueci de informar a quantidade de folhas impressas; aproximadamente 1.800 folhas. Impressão excelente, funcionamento também até o momento em que acusou esse erro.

Não sendo o problema na atualização do firmware, já que o cartucho que acusa problema é o colorido, o que fazer?

Obrigado pelo acomapnhamento. 

[Rodolfo_A]

Oi, ODRANREB, 

Neste caso, como a impressora está fora de garantia, você terá que adquirir um novo cabeçote de impressão, veja no link abaixo onde encontrar:

Cabeças de impressão HP Ink Tank

Kalunga insira o número de série para verificar o modelo exato do produto.

[ODRANREB]

Olá, Rodolfo. Obrigado pelo retorno.

Então eu não preciso fazer atualização de firmware?

O problema é no cartucho colorido?

A que se refere a data que consta no cartucho?

Ao dispor.

[Rodolfo_A]

Oi, ODRANREB, 

Sim, você pode atualizar o Firmware da impressora baixando pelo link que mandei antes.

Para seu equipamento o que vale é a data de compra, como já expirou, poderia adquirir uma cabeça de impressão nova direto com a Kalunga, na foto que mostrou informa a falha com o colorido, mas se estiver na dúvida, use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá verificar e informar.