ERRO DE CABEÇOTE - SMART TANK 517

[Savio_Nauf]

Olá, preciso de ajuda com um problema que venho tendo com 2 impressoras HP Smart tank 517 WI-FI. 

Usamos elas em rede, porem apenas 2 pessoas fazem uso. 

O problema é o seguinte:  Fiz a instalação delas seguindo o manual e não tive problemas, fiz a instalação no meu Notebook primeiramente com Windows 11, realizei todas as instalações e atualizações de drivers que existia, mas ao levar elas para o usuário final poder usar, simplesmente começou a dar erro de cabeçote, em ambas. O usuário imprime até 6 páginas no máximo ou até mesmo 1 página e ela já aponta erro de cabeçote, ao abrir e tampa do carro e fechar o erro se desfaz, mas quando eu tento imprimir do meu Notebook a impressora não aponta erro algum, apenas em outras máquinas. Poderiam me ajudar? 

[Fabio_L32]

Olá @Savio_Nauf 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_3944968-3914049-16

Att,

[Savio_Nauf]

Olá, já fiz esses procedimentos, não sei se você viu mas como eu disse só no meu computador ela não da erros, mas quando eu tento de outro computador ela apresenta os erros de cabeçote 

[Fabio_L32]

Olá @Savio_Nauf 

A impressora está em garantia ?

No aguardo

Att,

[Savio_Nauf]

Olá, sim, são 2 equipamentos novos, sabe me dizer o que pode causar esse problema que ela só funciona no computador que foi instalada pela primeira vez? No computador do usuário que preciso que funcione ela apresenta erro de cabeçote.. sim já fiz todos os procedimentos..

[Fabio_L32]

olá @Savio_Nauf 

É bem estranho isso, mas te recomendo acionar a HP e solicitar uma avaliação

Att,

[MarceloS1]

Olá @Savio_Nauf, 

Realize a impressão da página de testes através do botão X(cancelar) por 5 segundos no painel da impressora.
Na linha 18 da página será impressora o IP do equipamento.
Vá até o computador que apresenta mensagem de "erro de cabeçote", clique em iniciar e pesquise por Impressoras e scanners.
Dentro dessa tela, localize a impressora e delete-a.
Clica no + na parte superior da tela e espere aparece a opção "A impressora que eu quero não está na lista".
Clique nessa opção para adicionar a impressora, marque a opção "Adicionar impressora TCP/IP e clique em avançar.
Na próxima tela, adicione o IP da impressora impresso na página de relatório(ex:192.168.223.1), coloque exatamente como está na folha, com os pontos e avance até finalizar.
Realize um teste de impressão e informe se a falha foi resolvida.

[MarceloS1]

Ainda não recebi seu retorno, por isso fecharei por ora sua solicitação. Por favor, entre em contato novamente, caso necessite de algum apoio.

[Savio_Nauf]

Nada resolveu, solicitei a troca pela HP. Obrigado 

[MarceloS1]

Obrigado por entrar em contato com HP Suporte.