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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
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ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabei de comprar um cartucho original HP 664 para minha impressora HPDeskjet Ink Advantage 2676 e ao coloca-lo na impressora, ela imprimiu a página de alinhamento. No entanto, após essa impressão o status da impressora mudou para erro de cartucho, pedindo que eu comprasse outro cartucho! São um preço e uma dor de cabeça muito altos esses problemas.

- Ja limpei os contatos de cobre do cartucho e de dentro da impressora, como indicado no site da hp, mas mesmo assim o erro persiste;

- O cartucho de tinta colorido está vazio e a impressora reconhece ele. Já tirei ele e deixei só o preto e mesmo assim o erro persiste;

- Já tentei limpar a bandeja de rolamento do cartucho, como também ensinam e mesmo assim o erro persiste;

- Já procurei atualização da impressora e ela está atualizada e mesmo assim o erro persiste;

Por fim, tentei entrar em contato para ver a garantia limitada do produto, descrita dentro da caixa do cartucho e com data até 2022, mas não consegui.

 

5 RESPOSTAS 5
Reitor
Reitor
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ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Oi, JESSICA129, 

 

Qual a data de validade do cartucho com problema e o modelo?

 

Faça um reset elétrico na impressora:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira o cartucho.

Faça o teste de cartucho único, deixe apenas o colorido e depois só o preto para força o reconhecimento.

 

Rodolfo A
Trabalho para HP
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ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Rodolfo_A, fiz o que você disse, mas não adiantou. O erro continua o mesmo. 

O cartucho é um 664 e o término da garantia é 04/2022.

JESSICA129_0-1606430733401.png

 

 

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Reitor
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ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Oi,JESSICA129, 

 

Veja se com essa nova versão do Firmware consegue resolver:

 

HP DeskJet/Ink Advantage 2600/2675/2676/

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir, deixe apenas o cartucho preto instalado e tente imprimir para forçar o reconhecimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Olá, Rodolfo. Não resolveu

JESSICA129_0-1606601523301.png

 

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Reitor
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ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Oi, JESSICA129, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
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Nota para problemas comuns em Impressoras
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