cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
0 2 0 0
Mensagem 1 de 6
160Exibições
Reportar Mensagem

ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabei de comprar um cartucho original HP 664 para minha impressora HPDeskjet Ink Advantage 2676 e ao coloca-lo na impressora, ela imprimiu a página de alinhamento. No entanto, após essa impressão o status da impressora mudou para erro de cartucho, pedindo que eu comprasse outro cartucho! São um preço e uma dor de cabeça muito altos esses problemas.

- Ja limpei os contatos de cobre do cartucho e de dentro da impressora, como indicado no site da hp, mas mesmo assim o erro persiste;

- O cartucho de tinta colorido está vazio e a impressora reconhece ele. Já tirei ele e deixei só o preto e mesmo assim o erro persiste;

- Já tentei limpar a bandeja de rolamento do cartucho, como também ensinam e mesmo assim o erro persiste;

- Já procurei atualização da impressora e ela está atualizada e mesmo assim o erro persiste;

Por fim, tentei entrar em contato para ver a garantia limitada do produto, descrita dentro da caixa do cartucho e com data até 2022, mas não consegui.

 

5 RESPOSTAS 5
Suporte
Suporte
0 20670 1267 2730
Mensagem 2 de 6
Reportar Mensagem

ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Oi, JESSICA129, 

 

Qual a data de validade do cartucho com problema e o modelo?

 

Faça um reset elétrico na impressora:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira o cartucho.

Faça o teste de cartucho único, deixe apenas o colorido e depois só o preto para força o reconhecimento.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
0 2 0 0
Mensagem 3 de 6
Reportar Mensagem

ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Rodolfo_A, fiz o que você disse, mas não adiantou. O erro continua o mesmo. 

O cartucho é um 664 e o término da garantia é 04/2022.

JESSICA129_0-1606430733401.png

 

 

0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20670 1267 2730
Mensagem 4 de 6
Reportar Mensagem

ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Oi,JESSICA129, 

 

Veja se com essa nova versão do Firmware consegue resolver:

 

HP DeskJet/Ink Advantage 2600/2675/2676/

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir, deixe apenas o cartucho preto instalado e tente imprimir para forçar o reconhecimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
0 2 0 0
Mensagem 5 de 6
Reportar Mensagem

ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Olá, Rodolfo. Não resolveu

JESSICA129_0-1606601523301.png

 

0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20670 1267 2730
Mensagem 6 de 6
Reportar Mensagem

ERRO NO CARTUCHO DE TINTA PRETO

Oi, JESSICA129, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação