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Nota para problemas comuns em Impressoras
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ESTOUROU FITA GUIA DO CARRO DE IMPRESSÃO DA IMPRESSORA OFFICEJET PRO 7740

HP OFFICEJET PRO 7740

DURANTE UMA IMPRESSÃO COLORIDA, O PAPEL ENROSCOU NO PERCURSO INTERNO E ESTOUROU UMA FITA GUIA DO CARRO DE IMPRESSÃO, QUE AGORA APRESENTA O SEGUINTE ERRO NO PAINEL DIGITAL:

“O CARRO DE IMPRESSÃO  NÃO  ESTÁ SE MOVENDO. ABRA A PORTA DE ACESSO AOS CARTUCHOS, REMOVA CONGESTIONAMENTOS OU OBSTRUÇÕES E SOLUCIONE OK”.

JÁ SEGUIMOS A ORIENTAÇÃO, ABRIMOS A PORTA DE ACESSO E REMOVEMOS O PAPEL, PORÉM ENCONTRAMOS TAMBÉM ESSA FITA QUEBRADA. 

A IMPRESSORA CONTINUA EM DESUSO POR ESSE MOTIVO E NÃO  CONSIGO CONTATO NENHUM COM O SAC DA HP.

 

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ESTOUROU FITA GUIA DO CARRO DE IMPRESSÃO DA IMPRESSORA OFFICEJET PRO 7740

Olá @ALINEBRUNO 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Veja com os Assistentes abaixo uma avaliação no equipamento

 

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

 

Att,


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ESTOUROU FITA GUIA DO CARRO DE IMPRESSÃO DA IMPRESSORA OFFICEJET PRO 7740

Fabio,

entrei em contato com uma das assistências técnicas da lista que você me passou e a resposta foi:

 

“Entre os e-mails trocados por nós realizei a cotação da peça em questão, (fita encoder) e infelizmente está indisponível em nossos fornecedores impossibilitando o atendimento.”

 

Ou seja, agora estou com uma impressora de apenas dois anos de uso parada aqui em casa porque a HP não possui reposição de um item essencial para o seu funcionamento dentro da própria rede autorizada.

 

O que HP do Brasil sugere nesse caso? Preciso de uma solução urgente.

 

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Olá @ALINEBRUNO 

 

As demais qual foi o posicionamento ? 

 

Att, 


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ESTOUROU FITA GUIA DO CARRO DE IMPRESSÃO DA IMPRESSORA OFFICEJET PRO 7740

A sugestão é que eu ligue de uma em uma perguntando quem pode me atender?

 

Já não basta a lista não possuir filtro por cidade.

 

 

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ESTOUROU FITA GUIA DO CARRO DE IMPRESSÃO DA IMPRESSORA OFFICEJET PRO 7740

Olá @ALINEBRUNO 

 

Não seria este quesito. Cada representante tem tanto um estoque local, como o acesso aos distribuidores.

 

Para que a HP verifique este tipo de informação, é interessante verificar as demais informações.

 

Att, 


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