ESTOUROU FITA GUIA DO CARRO DE IMPRESSÃO DA IMPRESSORA OFFICEJET PRO 7740

ALINEBRUNO · ‎13-02-2023

DURANTE UMA IMPRESSÃO COLORIDA, O PAPEL ENROSCOU NO PERCURSO INTERNO E ESTOUROU UMA FITA GUIA DO CARRO DE IMPRESSÃO, QUE AGORA APRESENTA O SEGUINTE ERRO NO PAINEL DIGITAL:

“O CARRO DE IMPRESSÃO NÃO ESTÁ SE MOVENDO. ABRA A PORTA DE ACESSO AOS CARTUCHOS, REMOVA CONGESTIONAMENTOS OU OBSTRUÇÕES E SOLUCIONE OK”.

JÁ SEGUIMOS A ORIENTAÇÃO, ABRIMOS A PORTA DE ACESSO E REMOVEMOS O PAPEL, PORÉM ENCONTRAMOS TAMBÉM ESSA FITA QUEBRADA.

A IMPRESSORA CONTINUA EM DESUSO POR ESSE MOTIVO E NÃO CONSIGO CONTATO NENHUM COM O SAC DA HP.

Fabio_L32 · ‎13-02-2023

Olá @ALINEBRUNO

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Veja com os Assistentes abaixo uma avaliação no equipamento

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

ALINEBRUNO · ‎17-02-2023

Fabio,

entrei em contato com uma das assistências técnicas da lista que você me passou e a resposta foi:

“Entre os e-mails trocados por nós realizei a cotação da peça em questão, (fita encoder) e infelizmente está indisponível em nossos fornecedores impossibilitando o atendimento.”

Ou seja, agora estou com uma impressora de apenas dois anos de uso parada aqui em casa porque a HP não possui reposição de um item essencial para o seu funcionamento dentro da própria rede autorizada.

O que HP do Brasil sugere nesse caso? Preciso de uma solução urgente.

Fabio_L32 · ‎17-02-2023

Olá @ALINEBRUNO

As demais qual foi o posicionamento ?

Att,

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ALINEBRUNO · ‎17-02-2023

A sugestão é que eu ligue de uma em uma perguntando quem pode me atender?

Já não basta a lista não possuir filtro por cidade.

Fabio_L32 · ‎17-02-2023

Olá @ALINEBRUNO

Não seria este quesito. Cada representante tem tanto um estoque local, como o acesso aos distribuidores.

Para que a HP verifique este tipo de informação, é interessante verificar as demais informações.

Att,

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