Elogiar a Equipe de Suporte

[Jeconias]

Olá galera. 

Minha impressora parou de imprimir e a mensagem que aparecia na tela da máquina era E 4, indicando que havia bloqueio de papel. Fui no Youtube da HP e fiz todos os procedimentos, sem solução. 

Foi quando eu liguei para o suporte da HP, visto que a máquina ainda estava em garantia, e fui excelentemente atendido pelos técnicos de suporte. Fizeram todos os testes on line no meu notebook e na impressora constatando que havia um problema irrecuperável. 

Com isso fizeram o procedimento para troca de máquina. Fiz o procedimento de envio da máquina danificada e me disseram que eu teria de esperar de 10 a 20 dias úteis para que a nova máquina chegasse. Me orientaram a ligar novamente para que eles fizessem a instalação para que fosse validada a garantia da mesma. Segui religiosamente todos os procedimentos solicitados e hoje, menos de 5 dias a nova impressora está instalada. 

- O que tenho a dizer para a HP em relação as máquinas? Atualizem a funcionabilidade para evitar custos desnecessários e possamos ter a máquina por longo tempo. Façam o melhor sempre. 

- O que tenho a dizer para HP em relação a esta Equipe de Suporte que me atendeu? Vocês foram excelentes em tudo. Pacientes, precisos, gentis, honestos, muito didáticos e com um coração incrível. Todas as atuações foram excepcionais. HP, mantenham essas pessoas abaixo em seu quadro de funcionários e, sendo possível, honrem-os diante de todos. Pois um atendimento 100% é muitíssimo raro e eles receberam nota máxima de um consumidor 100% crítico em relação a atendimento ao Cliente.  Se quiserem premiá-los, façam, pois eles elevaram minha estima em relação a marca de vocês. 

Muito obrigado mesmo. A experiência do Atendimento que recebi, valeu mais que a troca da minha máquina. 

Parabéns ao:

Guilherme Rodrigues --  Nota de 0 a 10: 10

Paulinny Gomes --  Nota de 0 a 10: 10

Luiz Caio Paulino --  Nota de 0 a 10: 8

Leandro Dias: --  Nota de 0 a 10: 11

Muito obrigado HP e Galera do Suporte!!!!

Deus abençoe mais e mais a vocês. 

[Izabel_S]

Olá Jeconias!

Obrigada por usar a Comunidade de Suporte HP!

Que ótimo, ficamos felizes que tudo tenha dado certo! 

Agradecemos também  o tempo despendido para enviar feedback sobre a sua experiência com a HP.

Vamos direcionar a sua mensagem à equipe responsável para que os agentes técnicos possam ter conhecimento de seu feedback.

Se precisar, pode contar também com a Comunidade de Suporte HP. 

Abraços,

Izabel_S
Moderadora da Comunidade de Suporte HP