Envy 114 não reconhece cartucho preto

[ram_33]

Olá. Tenho uma Envy 114 há alguns anos e nunca deu problema. Entretanto, ao trocar o cartucho preto por um novo (nunca remanufaturei nem comprei não originais), parece que a impressora não o reconhece. Ela "aceita"o cartucho, porém, quando meço o nível de tinta, mostra como se o cartucho preto estivesse vazio. Verifiquei o QRCode da embalagem e, aparentemente, é um cartucho original. 

Fiz a limpeza da parte de cobre, segundo instrução em outro tópico aqui, aguardei, fiz reset, mas nada adiantou. Como procedo?

Atenciosamente,

Rafael [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Fabio_L32]

Olá @ram_33 ,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

A falha pode ser tanto na impressora como apenas no suprimento. Ao adicionar um novo, acusa o mesmo erro ? 

No aguardo

Att,

[ram_33]

Olá! 

O cartucho que adicionei é novo, aparentemente, mas estou em dúvidas sobre a procedência... verificando a data de fabricação, consta, no próprio cartucho, 2015 e, na embalagem, data de validade em 2022. Fiz o pedido há alguns dias em um site de compras. O cartucho vazio que tinha, comprado em 2020, tinha como fabricação o próprio ano 2020.

Achei estranho a data de fabricação... qual o prazo que a Hp coloca como validade para este tipo de suprimento?

[Fabio_L32]

Olá @ram_33 

As datas estão tudo certinho, mas as vezes o cartucho pode sim estar com defeito. Ou até mesmo ser na impressora o defeito.

Consegue um teste com outro ?

No aguardo

Att,

[ram_33]

Ixi... não sei se consigo o teste. Posso levar em alguma loja física Hp para tentar? Moro em Belo Horizonte/MG.

[Fabio_L32]

Olá @ram_33 

Os assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,