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Nota para problemas comuns em Impressoras
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Erro 0x61000013 com o HP Officejet Pro X451dn

em ‎03-07-2019 03:54 PM - editado pela última vez em ‎03-07-2019 04:13 PM por Ex-HP

Produto: HP Officejet Pro X451dn
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde Malta,

 

Estou com um problema na impressora 

HP Officejet Pro X451dn

 

O erro que recebo é o 0x61000013 e diz o seguinte: "Incidente com a impressora ou o sistema de tinteiros, desligue e volta a ligar a impressora"

 

Ao desligar e voltar a ligar, nao acontece nada. O problema persiste.

 

Nao consigo fazer um "reset factory", o erro nao me deixa entrar na consola ou  menu da impressora.

 

A impressora tem uma placa de rede e funciona com rede.

 

Os cartucho (tinteiros) sao novos e genuinos da HP.

 

Ja procurei ajuda na www, mas nao encontro nada de concreto sobre este modelo. Encontro solucoes de versoes similares, mas no meu caso nao funciona.

 

Numero de serie:**bleep**

Numero do produto: CN49A

 

Desde ja agradeco pela ajuda!

 

1.jpg2.jpg

 

 

 

 

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Erro 0x61000013 com o HP Officejet Pro X451dn

em ‎04-07-2019 08:55 AM - editado pela última vez em ‎25-10-2022 11:53 AM por Administrador da HP

Olá @Drake ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

O erro em si pode ser algo no sistema de tintas.

 

Veja os procedimentos abaixo que podem ajudar:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-x451-printer-series/5043045/model/5146479/docu...

 

Att, 

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