Erro 88

[AlexGuedes]

Gostaria de saber como abro um chamado junto a HP para vir verificar minha impressora Smart Tank 517, a mesma está com o painel piscando e apresenta um numero 88 no display (vide anexo) além de exclamação ao lado de todos os icones do display. A mesma está na garantia e iniciou o problema após uma recarga de tinta, ja verifiquei exaustivamente no suporte do sita da HP e em vários outros foruns e ninguem apresenta uma solução para o problema, ja utilizei o scandr e ele também nao resolve. Nenhum tutorial conseguiu me ajudar a resolver o problema, preciso que venha um técnico verificar a impressora.

[Rodolfo_A]

Oi, AlexGuedes,

Ao abrir o compartimento dos tanques veja se existe algum vazamento de tinta.

Veja se consegue atualizar o Firmware:

HP Smart Tank 510 and HP Smart Tank Plus 550 series Firmware Update

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir veja se o painel voltou ao normal.

Se não funcionar, tente restaurar as configurações de fábrica:

No Painel Pressione (o botão Liga/desliga), (o botão Cópia em preto) e (o botão Continuar) ao mesmo tempo até que um circulo azul apareça no visor. Aguarde a reconfiguração e veja se volta ao normal.

[AlexGuedes]

Conforme orientação executei o programa e não resolveu, em seguida tentei fazer o reset mas também não resolve.

Obs.: O programa executa e fecha em seguida, como se não estivesse conseguindo executar, a impressora não está sendo reconhecida na opção de 'Drivers e Impressoras" no Windows 7, o reset não funciona, ela apenas reinicia, tenta carregar e volta para a tela de erro.

[AlexGuedes]

Dei uma olhada dentro da impressora e tirei a foto que estou enviando em anexo, parece que a tinta nao está passando, me parecem bolhas de ar na passagem da tinta.

[Rodolfo_A]

Oi, AlexGuedes, 

Qual a data de compra da impressora?

Pode confirmar se o equipamento está totalmente travado?

Faça esse reset elétrico:

Retire o cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia e veja se consegue utilizar alguma função.

[AlexGuedes]

Boa tarde Rodolfo.

Eu fiz o reset mas não resolveu, acredito que está travada porque não deixa executar nenhuma função, as luzes piscando e todos os ícones com exclamação também sempre piscando e nenhuma função obedece. A data da compra foi em 23/04/2020.

[Rodolfo_A]

Oi, AlexGuedes, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.