Erro B3978092 na Deskjet T120

[Osias_Baptista]

Após tempestade de raios o ploter Deskjet T120 passou a apresentar a mensagem de erro B3978092, relativa a queima de placa.

A assistência técnica informa que não pode afirmar que a queima da placa foi decorrência da possível sobretensão devido à descarga atmosférica, e que apenas a HP pode informar se a descarga foi a causa do defeito. No seu Relatório de Chamado Técnico o técnico informou as condições da rede elétrica quando de sua visita, obviamente considerada adequada, posto que realizada no dia seguinte ao evento.

Minha máquina é segurada contra pane elétrica, acionei o seguro que solicitou laudo indicativo para ressarcimento do custo.

Solicito a gentileza de informar se a queima da placa pode ter sido causada por pane elétrica. 

Osias Baptista

[Ronaldo_Ferreir]

Olá Osias, bom dia amigo !

Então amigo, isso depende de alguns fatores...vamos a eles:

- Se a rede elétrica é estabilizada e aterrada, dificilmente ocorre isso;

- Se é uma região com muita instabilidade elétrica, o recomendável é o uso de um nobreak para proteger mais o equipamento;

- Estabilizador nesses casos não aguenta muito, então não é garantia de proteção.

Para saber a respeito da sua rede elétrica, só usando um multimetro e medindo todos os polos - terra, fase e neutro.

Lembrando que a medição em uma tomada de 3 pinos é assim:

Neutro - Fase = 119 a 127 volts

Fase - Terra = 119 a 127 volts

Neutro - Terra = No máximo 2 volts (que é o aterramento)

Plotter é muito sensível em rede elétrica, então o recomendável é um aterramento de até 2 volts.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

🙂

Se a dúvida foi esclarecida, marque essa minha resposta como "solucionado" e clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento, tudo bem ?


Lhe desejo uma excelente semana !

[Osias_Baptista]

Bom dia, Ronaldo!

Obrigado pela resposta, mas não me adianta especificamente. Preciso saber se o erro indicado pode ser relacionado a pane elétrica, e não consegui ter qualquer informação no suporte da HP. Deixei registrada a questão lá, vamos ver se tenho alguma resposta.

Grande abraço! 

[Ronaldo_Ferreir]

Amigo,

Pode ser causado por variação elétrica e não pane elétrica, tipo uma peça danificar a outra entende.

Isso tem relação direta com a rede elétrica do local e não uma peça causando isso em outra.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

🙂

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Se a dúvida foi esclarecida, marque por gentileza minha resposta como "solucionado" tudo bem ?

[Julio_Planet]

Normalmente , se a tela ficar azul... É a placa principal que precisa ser checada, dependendo do caso a troca de alguns componentes resolvem , sempre são os micro fusíveis que dão problema... Outras dão problema de firmware que são mais fáceis de resolver

[Julio_Planet]

talvez não seja necessario a troca da placa, a substituiçao do hasp e um reset geral ja resolva

[LucianDE]

OLA

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